Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Doskonaleniezarządzaniawspółczesnąfirmą
13
Tabela1.Etapytworzeniadomujakości(QFD)
I.Identyfikacjawymagańklienta
Określasięwymaganiaipotrzebyistotnedlaodbior-
cy,którewytwórcapowinienzaspokoić.Listawyma-
gańuzyskanawdrodzebadańmarketingowych
II.Określenieskaliważności
Nasporządzonejwetapieiliścieokreślasięskalę
ważności,nadającrangękażdemuzwymagań
III.Wyznaczenieparametrówtechnicznych
Dobierasięjetakabyspełniaływymaganiaklien-
ta.Charakterystykaproduktuzpunktuwidzenia
projektanta,określasię:
-minimaty„↓”(immniejszawartość,tymlepsze
spełnieniewymagańklientacodoproduktu)
-maksymaty„↑”(imwiększawartość,tymlepsze
spełnieniewymagańklientacodoproduktu)
-nominaty„●”(dlaparametrutegoistniejewar-
tośćoptymalna,doktórejnależysięzbliżyć)
IV
.Określenierelacjimiędzywymaganiami
V
.Ocenaznaczeniaparametrówtechnicznych
klientaiparametramitechnicznymi
Określonajakosumailoczynówwymagańiocze-
Związekmiędzywarunkamitechnicznymi,
kiwańklientówiichzależnościpomiędzyparame-
atymistawianymiprzezklienta.Ustalanyna
tramitechnicznymi.Wyrażanazapomocąwzoru:
podstawiedoświadczenia,reklamacjiitp.Na-
T
j
±
Σ
i
1
±
1
WZ
i
ij
leżywtymetapieskoncentrowaćsięnaklu-
czowychrelacjachizredukowaćliczbępożąda-
nychwłaściwościtechnicznych.Wyróżniasię
Tj-współczynnikważnościparametrutech-
kilkapoziomówzależności,np.oddziaływanie:
nicznego
-silne(bezpośrednie9)
Wi-współczynnikważnościwymagania
-umiarkowane(pośrednie4)
Zij-współczynnikzależnościpomiędzywyma-
i
-wymaganie
ganiemaparametremtechnicznym
-słabe(ledwozauważalne)
pustemiejsce-brakzależności
j
-parametrtechniczny
VI.Identyfikowaniekorelacjimiędzypara-
VII.Porównaniewyrobówwłasnychzwyro-
metramitechnicznymi
bamikonkurencji(lubwzorcem)
Parametrytechnicznewzajemnieoddziaływu-
Ocenarynkowawymagań,którepowinnybyć
jąnasiebie.Możetomiećcharakter:
spełnionezpunktuwidzeniaklientów.Napod-
pozytywny(+)
stawieporównaniawyrobówzkonkurencją.Po-
negatywny(-)
równaniewyrobówodbywasięwprzyjętejpię-
Znakitezapisywanesąw„domujakości”,
ciostopniowejskali:
wczęściktóratworzydach.Matrycatamoże
„1”-ndst.spełnieniewymagania
dostarczyćmożliwościinnowacyjnych
„5”-bdb.dobrespełnieniewymagania
VIII.Ustaleniedocelowychwartościpara-
IX.Ustaleniewskaźnikówtechnicznejtrudno-
metrówtechnicznych
ściwykonania
Dziękiprzeprowadzonejwcześniejanalizie
Ustalanyjeststopieńtrudnościtechnicznej,orga-
ustalasiędocelowe,mierzalneparametry
nizacyjnejorazfinansowejzałożonychwcześniej
techniczne,którychosiągnięciepozwolispeł-
parametrówtechnicznych.Najczęściejjestto
nićoczekiwaniaklientów
skalaod1do5
Źródło:Opracowanienapodstawie:D.Wolak.Ocenawymagańioczekiwańklientówfirmprzemy-
słuodzieżowego.ArtykułInstytutuOrganizacjiiZarządzania„Orgmasz”2009r.
