Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Pojęcieiceledoskonaleniaworganizacji
15
organizacjijestpojęciemszerokim.Mianemdoskonałychokreślasięor-
ganizacje,któresprawniefunkcjonująizpowodzeniemosiągajązałożone
celewperspektywiezarównofinansowej,jakiniefinansowej18.Dosko-
nałośćorganizacjiutożsamianajestzosiąganiemwysokiegostopniadoj-
rzałościorganizacyjnej.
WnormiePN-ENISO9004:201019stwierdzasię,że„dojrzałaor-
ganizacjatotaka,któraskutecznie
iefektywnierealizujeswojąstrategię
Dojrzałośćorganizacji
iceleorazosiągasukcesrynkowy.Doj-
rzałośćorganizacyjnarozumianajest
równieżjakozdolnośćprzystosowaniasiędozmieniającychsięcelów
działania,wiążesięzatemzumiejętnościąreagowanianasytuacjęryn-
kowąielastycznością”20.
Możnawięcdoskonalićwszystkieaspektyfunkcjonowaniaorganiza-
cji,jejwyroby,procesy,systemzarządzania,jakośćitp.Ważnejest,aby
podejmowanedziałaniadoskonalącebazowałynaopiniach,potrzebach
ioczekiwaniachklientówiinnychinteresariuszy.
Cechąwspółczesnychorganizacjijestnastawienienazmianyidosko-
naleniesystemówzarządzania,wtymrównieżsystemówzarządzaniajako-
ścią,narzeczjakościoferowanychwyrobówiusług.Doskonaleniejakości
tozarównodbałośćorganizacjiowyróbi/lubusługę,jakizapewnianie
odpowiednichrelacji:przedsiębiorstwo–klient.
Doskonaleniejakościmożnaro-
zumiećjakozespółprzedsięwzięćpo-
wszerokimznaczeniu
Doskonaleniejakości
dejmowanychwceluuzyskaniado-
datkowychkorzyścizarównoprzez
organizację,jakiprzezjejklientóworazinnychinteresariuszy.
Współczesnesystemyzarządzaniajakościąakcentująrównieżudział
wdoskonaleniujakościdostawców,właścicieli,partnerówsieci,społecz-
nościlokalnej,pracowników,jakrównieżklientów.Wprzypadkudo-
skonaleniajakościwyrobówpunktemodniesieniamogąbyćokreślone
charakterystykiwyrobówpozwalającespełniaćwymaganiaioczekiwania
klientówprzymożliwienajniższychkosztach.Organizacjezorientowane
wzarządzaniunajakośćdążądodoskonałościwewszystkichobszarach
funkcjonowania.Podejmujądziałaniadoskonalącewcelusystematyczne-
18K.Lisiecka,Zarządzaniejakościąwyrobów,ajakośćzarządzaniaorganizacją,Pro-
blemyJakości2013nr2,s.8.
19PN-ENISO9004:2010,Zarządzanieukierunkowanenatrwałysukcesorganiza-
cji.Podejściewykorzystującezarządzaniejakością,PKN,Warszawa2010.
20K.Lisiecka,Zarządzaniejakością…,s.7.
