Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Pojęcieiceledoskonaleniaworganizacji
17
produktówjestpochodnąjakościprocesów.Poprawajakościproduktów
jestkonsekwencjąpoprawyjakościprocesów”24.
M.L.Frigostwierdził,żeDprzedsiębiorstwomożedoskonalićswoje
procesyiprzeztodziałaćefektywniej,aletezabiegisąnicniewarte,
jeśliichkońcowyefektniezachwycaklientów”25.ZdaniemE.Skrzypek
możnawmetaforycznysposóbstwierdzić,żeprzedsiębiorstwo,mody-
fikującposzczególneprocesy,powinnopatrzećnaniewłaśnieoczami
klienta26.Tymbardziejże,jakstwierdzaPh.Kotler,Dwspółczesnąrzeczy-
wistośćgospodarcząjużniecharakteryzujeniedobórzasobów,lecznie-
dobórklientów”27.Doskonaleniejestdługofalowymiwszechstronnym
procesemzmierzającymdousprawnianiaprocesów,rozwiązywaniapro-
blemówiodnowyorganizacji28.Najogólniejdoskonaleniemprocesów
nazywamydążeniedopoprawyichrealizacjicelemosiągnięcialepszych
efektóworazpowodującegowyższypoziomsatysfakcjiklienta29.Można
jerozumiećwujęciuwęższymiszerszym.Wujęciuwęższymdotyczy
optymalizacjijużistniejących(awięczidentyfikowanychirealizowa-
nych)procesówwcelupodniesieniadostarczanychprzezniewartości,
obniżeniakosztów,skróceniaczasurealizacji,zapewnieniaterminowo-
ści,podniesieniajakościproduktukońcowegoitp.Wujęciunatomiast
szerszymdoskonalenieprocesówjestutożsamianezkoncepcjąBusiness
ProcessImprovementijestjednązformusprawnianiacałejorganizacji30.
Doskonalenieprocesówpolegaćpowinnona:
•sporządzeniudiagnozyistwierdzeniupotrzebydoskonalenia,
•stworzeniuwizjidoskonaleniaprocesówworganizacjiizapoznaniu
zniązatrudnionych,
•identyfikowaniupotencjalnegooporuwśródpracowników,
24E.Skrzypek,M.Hofman,Zarządzanieprocesamiwprzedsiębiorstwie.Identyfiko-
wanie,pomiar,usprawnianie,OficynaaWoltersKluwerbusiness,Warszawa2010,s.30.
25M.L.Frigo,Performancemeasuresthatdriverthegoaltenetsofstrategy,Strategic
Finance2003,no85.
26E.Skrzypek,M.Hofman,op.cit.,s.15.
27Ph.Kotler,Marketing.Analiza,planowanie,wdrożenieikontrola,Felberg,War-
szawa2005,s.45.
28M.Ćwiklicki,H.Obora,MetodyTQMwzarządzaniufirmą,WydawnictwoPol-
text,Warszawa2009,s.15.
29S.Nowosielski(red.),Procesyiprojektylogistyczne,WydawnictwoUniwersytetu
EkonomicznegoweWrocławiu,Wrocław2008,s.41.
30K.Kania,Doskonaleniezarządzaniaprocesamibiznesowymiworganizacjizwyko-
rzystaniemmodelidojrzałościitechnologiiinformacyjno-komunikacyjnych,Wydawnic-
twoUniwersytetuEkonomicznegowKatowicach,Katowice2013,s.47.
