Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
–prezentacjapostrzeganiaiocenystroninternetowychbankówprzezna-
bywcówproduktówbankowych,
–określeniewpływuzmianstroninternetowychnazachowanianabywców
narynkuusługbankowych.
Byosiągnąćwymienionecele,podjętowieloetapowebadania,realizowane
przezautorówprezentowanejpublikacjiwramachProjektunrN115077
31/3718finansowanegoprzezKBN.
Popierwszebyłytobadanialiteraturowe,wszczególnościliteraturyobcoję-
zycznej.DokonanotakżeanalizystroninternetowychbankówwPolscewlatach
1998–2006.Przeprowadzonezostałyponadtobadaniajakościowe(wewrześniu
roku2008)zapomocąwywiadówgrupowychzklientamibankuiwybranymi
ekspertamirynkubankowegowPolsce,którychcelembyłouzyskanieopinii
otreści„idealnych”stroninternetowychbanków.Nazakończenie,wewrześniu
ipaździerniku2008r.,zrealizowanobadaniaankietowekorzystajączusług
firmybadawczejPentorResearchInternationalnastronieinternetowej
portaluOnet.pl.Ichcelembyłouzyskanieopiniiotreściiprzydatnościstron
internetowychbankówwdecyzjachnabywczychichklientów.
Wynikiwszystkichwymienionychrodzajówbadańzaprezentowanezostały
wczterechrozdziałach.Pierwszyznichmacharakterteoretycznyizawiera
rozważaniaoczynnikachokreślającychzachowanianabywcównarynku
produktówbankowychiocechachspecyficznychtychzachowań.
Rozdziałdrugiprzedstawiawynikiposzukiwańliteraturowychodnoszących
siędostrukturyrynkuusługbankowychwPolsceibankowościinternetowej
orazpojęciafunkcjonalnościstroninternetowych.
RozdziałtrzecizawieraanalizętreścistroninternetowychbankówwPolsce,
awjegodrugiejczęścizaprezentowanopogłębionerozważaniadotyczącestron
internetowychwybranychdziesięciunajwiększychbankówwPolsce.
Wczwartymrozdzialeprzedstawionowynikibadańjakościowychiilo-
ściowychodnoszącychsiędoocenyfunkcjonalnościstroninternetowych
polskichbanków,dokonanejprzezklientóworazdoichoczekiwańwtym
zakresie.AnkietatazostałaumieszczonaprzezportalinternetowyOnet.plna
jegostronachbiznesowych,agrupądocelowąbyłyosobywwiekupowyżej
15lat,posiadającekontointernetoweikorzystającezbankowościinternetowej.
Ankietabyłarealizowanawewrześniuipaździerniku
roku2008,liczba
wyświetleńzaproszeńdobadaniawyniosłałącznieponad1,87miliona,azba-
danapróbaprzekroczyła4300osób.Napodkreśleniezasługujetufaktuzyskania
odpowiedziobardzolicznejpróbie,coistotniewpływanawiarygodnośćimoż-
liwościuogólnianiawynikówtychbadań.Rozdziałtenstanowitakżepróbę
określeniawpływuzmianfunkcjonalnościstroninternetowychbankówna
zachowanianabywcówproduktówbankowych.
Nazakończenie,wzałączniku,umieszczonodokładnyopisicharakterysty-
kękażdegozkryteriówfunkcjonalności,którebyływykorzystanenakażdym
etapieprocesubadawczego.
