Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
RozdziałI
ZACHOWANIANABYWCÓWNARYNKUUSŁUGBANKOWYCH
IICHUWARUNKOWANIA
Zachowanianabywcówobejmująogółdziałańpodejmowanychprzeznich
wceluzaspokojeniaswoichpotrzebpoprzezzdobywaniedóbriusługwedług
określonegosystemupreferencji
1.Analizazachowańnabywcówsprowadzasię
więcdorozważeniapodejmowanychprzeznabywcędecyzjiodnoszącychsiędo
przeznaczeniaswoichzasobównazaspokojeniewłasnychpotrzeb.Wpraktyce
zachowaniakonsumentapolegająwięcnaposzukiwaniach,zakupach,użytko-
waniu,ocenieirozdysponowaniuproduktówiusług,któreumożliwiająosią-
gnięcietegocelu.Definicjataodnosisiętakżedorynkuproduktówbankowych
iwówczaschodziozdobywanieproduktówbankowych,którezaspokajają
potrzebyfinansowekonsumentów.Otoczenie,wjakimfunkcjonujenabywca,
obejmujewieleróżnychuwarunkowańwpływającychnajegopostępowanie.
Mogąonesprzyjaćlubutrudniaćpodejmowanieswobodnychdecyzjiprzez
nabywców.
Wliteraturzespotykamyróżnegorodzajupodziałytychuwarunkowań.Mo-
żemydonichzaliczyćuwarunkowaniaekonomiczne,organizacyjne,prawne
iinfrastrukturalno-techniczne
2.Wedługinnychautorówdouwarunkowańzacho-
wańnabywcównależąuwarunkowaniamakroekonomiczne,polityczno-prawne,
społeczno-demograficzne,technologiczneiinfrastrukturalno-podażowe
3.Wli-
teraturzemożnatakżespotkaćsięzpodziałemdeterminantokreślających
zachowanianabywcównaindywidualne(psychologiczne),społeczno-kulturowe
iekonomiczne.Tepierwszewynikajązcechdanegonabywcy,różniącychgood
innychkonsumentów(np.motywy,postawy,osobowość,procesuczeniasię).
Drugagrupatoczynnikispołeczno-kulturowe–np.klasaigrupaspołeczna,
rodzina.Natomiastgrupatrzeciaobejmujeczynnikiekonomiczne–np.ceny
produktów,politykęmarketingowąproducentówidystrybutorów,dochodyna-
1S.Gajewski,Zachowaniesiękonsumentaawspółczesnymarketing,Wyd.UŁ,Łódź1994,
s.9;patrztakżeL.Rudnicki,Zachowaniakonsumentównarynku,PWE,Warszawa2000orazW.
Anfonides,F.vanRaaij,Zachowaniakonsumenta,PWN,Warszawa2003.
2Zob.Leksykonmarketingu,red.J.Altkorn,T.Kramer,Warszawa1998,s.216.
3S.Smyczek,Modelezachowańkonsumentównarynkuusługfinansowych,Wyd.AE,Ka-
towice2007,s.37.
