Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
10
wjegozachowaniunaskutekgromadzeniadoświadczeń.Nabywcaproduktu
bankowegowwynikukorzystaniazokreślonegoproduktubankugromadzi
onimdoświadczenieijeślijestonopozytywne,toniebędzieryzykowałzakupu
innegoalternatywnegoproduktu.
Kolejnyczynnikwewnętrznytoczynnikekonomiczny.Obejmujeonm.in.
poziomdochodów,jakimidysponujepotencjalnynabywca.Wpływatona
decyzjeowyborzerodzajubankuiproduktach,którezamierzaonnabyć.Można
założyć,żeniskiedochodyniebędąskłaniaćgodoskorzystaniazoferty
banków,ewentualniedoskorzystaniazofertydlatzw.klientamasowego,anie
np.zofertyfunduszyinwestycyjnych.Zpowoduniskichdochodówok.jedna
czwartagospodarstwdomowychniekorzystaławPolscezusługbanku,aponad
60%gospodarstwdomowychniemiałożadnychoszczędności
7.Podobniestan
wyposażeniawdobrakonsumpcyjnetrwałegoużytkubędziepowodować
pojawieniesiępotrzebyichzakupulubponowieniazakupu.Tozkoleimożebyć
przyczynąpodjęciadecyzjioskorzystaniuwtymceluzofertykredytowej
banku.Takżestrukturawydatkówdeterminujezachowanianabywcównarynku
usługbankowych.Naprzykładdużyudziałnawydatkikonsumpcyjnemoże
ograniczaćmożliwościoszczędzaniaczydecyzjewsprawieinwestycjifinanso-
wych.
Czynnikdemograficznyrównieżdeterminujepostępowanienabywcy.
Wieknabywcówczyliczbaosóbwgospodarstwiedomowymbądźetapcyklu
życiagospodarstwadomowegoistotniewpływająnazachowanianabywców.
Osobymłodemająinnepotrzebyfinansoweniżosobystarszelubwwieku
zaawansowanym.Tapierwszagrupapreferujepotrzebyzwiązanezrozrywką,
edukacją,uprawianiemsportu.Wiążąsięztymokreśloneproduktyoferowane
przezbanki,niezbędnedozaspokojeniatakichpotrzeb.Zkoleiosoby,które
założyłyrodzinęodczuwająpotrzebyposiadaniadomu,artykułówjegowyposa-
żeniaitp.Zrezultatówbadańodnoszącychsiędonabywcówproduktówbanko-
wychwynika,żeosobymłode–wwiekudo30lat–kierująsięwwyborze
bankugłówniejegowizerunkiem.Zkoleiosobymająceponad40latprzed
wyborembankuposzukująinformacjiojegoreputacjiioopiniachfachowców
8.
Bankidostosowująsięwięcdotychpreferencjiorazpotrzebioferująróż-
nymgrupomnabywcówodpowiednieproduktyiformęsprzedaży.Naprzykład
bankiniemieckiestosującpodziałnabywcówwedługkryteriumcyklużycia
rodziny(gospodarstwadomowego),wyróżniająosiemgrupnabywcówiprzy-
gotowująodpowiedniądlanichofertęproduktówbankowych
9.Pierwszagrupa
toosobymłode,do15lat,nautrzymaniurodziców,drugatomłodzieżwwieku
7Zob.bankier.pl/www/prnews.ploraz„Media&MarketingPolska”,27.09.2007,atakże
RozwójsystemufinansowegowPolscew2007roku,NBP,wrzesień2008r.,www.nbp.pl/-
SystemFinansowy/rozwoj2007.
8Zob.:Licząsięplacówkiibankomaty,„Media&MarketingPolska”,4.10.2006r.
9Więcejzob.W.Grzegorczyk,Marketingbankowy…,s.70–73.
