Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
12
niaprzezkonsumentów.Niekiedymamydoczynieniazdokumentamibanko-
wymi,któremogąbyćutożsamianezproduktembankowym–np.książeczki
oszczędnościoweczykartypłatnicze.Sątojednaktylkotechniczneinstrumenty,
zapomocąktórychproduktbankowymożebyćkonsumowany,anieewidentne
produktybanku.Powstajewięctrudnośćocenyjakościproduktubankowego;
•występujezbieżnośćświadczeniausługizjejkonsumowaniem,choćpro-
ceskonsumpcjimożetrwaćjakiśczas(np.korzystaniezusługiobrotuczekowe-
go,wekslowego,kartykredytowej);
•produktybankoweniemogąbyćświadczonenazapasaniniemogąbyć
magazynowane;
•większośćproduktówbankowychjesttrudnadostandaryzacji,częstodo-
stosowujesięjedoindywidualnegoodbiorcyijegowymagań.Naprzykład
warunkikredytuhipotecznegomogąbyćinnedlakażdegoodbiorcywzależno-
ściodterminuspłaty,kwotykredytu,dodatkowychzabezpieczeńitp.,jednak
produktdlanabywcówjesttakisam–jesttokredythipoteczny;
•produktybankowesąwwiększościwypadkówskomplikowane.Powodu-
jetokoniecznośćbezpośrednichkontaktówsprzedawcyzichnabywcą.Sąone
ściślezwiązanezosobąsprzedawcy.Dlategowłaśniesposóbsprzedażyusługi
wpływabezpośrednionawielkośćsprzedażyiopiniębanku.Pojawieniesię
nowychtechnikkomputerowych,wykorzystywanychprzysprzedażyusługi,
takżeniezmieniłoistotnietychzależności;
•rozwójgospodarczyitechnologicznyspowodował,żewspółcześnie
większośćusługfinansowychświadczonychprzezbankinależyzaliczyćdo
usługzaspokajającychpodstawowepotrzebykonsumentów.Beznichniemoże
funkcjonowaćpoprawnieiefektywnieanigospodarstwodomowe,aniprzedsię-
biorstwo–stądopinia,żeusługiteniezaspokajająpotrzebindywidualnych
wydajesięobecnienietrafna;
•produktybankoweniesąobjęteochronąpatentową.Oznaczato,żebar-
dzoszybkoinnebankimogąwprowadzaćnarynekproduktysubstytucyjne
wobecnowychproduktówbankówinnowacyjnych;
•wodniesieniudoistotnejczęściproduktówbankowychniewystępuje
przeniesienieprawawłasnościdonichnanabywcę.Uzyskaneprzeznabywcę
środkiwpostacikredytumusząbyćzwrócone,apowierzoneprzezniego
bankowiśrodkiwpostacilokatytakżemusząbyćwustalonymterminiezwró-
coneprzezbank.
Produktbankowyjestagregatempewnychwłaściwości,którespełniają
funkcjepodstawoweidodatkowe.Funkcjepodstawoweodzwierciedlająrelację
międzyproduktemicelem,któremuonsłużyiktóryuzasadniajegoistnienie.
Napodstawowefunkcjeproduktuskładająsięwięcnp.jegofunkcjonalność,
wydajność,jakość.Natomiastfunkcjedodatkoweproduktuodzwierciedlają
relacjemiędzynimiużytkownikiemproduktu.Jesttonp.estetykaproduktuczy
łatwośćkorzystaniazniego.
