Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Istota(natura)usług
25
szenielubzmniejszeniewartościużytkowej(usprawnienie,zamontowanielub
wymontowaniejakiegośurządzenia),przemieszczenielubprzechowaniedobra.
Czynnościnakierowanebezpośrednionajednostkęjejorganizmlubpsychikę
tousługiniematerialne(opiekazdrowotna,edukacja,kultura)53.Kolejnąważną
cechąusługijestto,żejestdziałaniem,któremunietowarzyszyprzeniesieniepra-
wawłasności,jaknp.wprzypadkusprzedażydóbr.WedługP
.KotleraiP.N.Blo-
omausługajestdziałaniemlubkorzyściąbezprzeniesieniaprawawłasności,któ-
rejednastronawymianyoferujedrugiej.Jejświadczeniemoże,aleniemusibyć
związanezdostarczaniemmaterialnegoproduktu54.C.LovelockiL.Gummesson
sugerują,żetowłaśniebrakmożliwościprzeniesieniawłasnościjestgłównącechą
odróżniającąusługiodproduktówproduktyzazwyczajwłasnością,natomiast
usługinie55.Jeżelizapłacimyzausługę,tostajemysięjejwłaścicielem,alejed-
nakniemożemyprzenieśćprawwłasności,nieistniejerynekwtórny.J.Rifkinza-
uważa,żewrazzrosnącymzaangażowaniemgospodarkiwusługachzmniejszasię
znaczeniewłasnościwżyciugospodarczym.Corazwiększąrolęodgrywadostęp,
któryzastępujeklasycznierozumianeprawowłasności56.T.L.Friedmanzauważa,
żerewolucjatechnologiczna,zktórąmamydoczynienia,umożliwiładostęppo-
przezsiećdowieluwyrafinowanychnarzędzibiznesowychpobardzoniskiejcenie.
Firmy,opierającswojądziałalnośćnaWWW(BusinessWeb),korzystajązaplikacji
webowychiprzechowująswojedanewtejżesiecizamiastwewłasnymkompute-
rze.TechnologiaAJAX(AsynchronousJavaScriptandXML)ułatwiadostępprzez
siećdowieluprogramówsłużącychdoprowadzeniafirmy,którychjużnietrzeba
kupować,uaktualniaćiintegrowaćzinnymisystemami.Oprogramowaniestajesię
więcczymś,cosięwypożycza,anieczymś,cosięmanawłasność,dodatkowona
kogośinnegospadaobowiązekjegoserwisowaniaiuaktualniania57.Corazczęściej
firmy,abyprzetrwać,musząograniczaćkoszty,akorzystaniezusługdostarczanych
przezWWWjestnatodoskonałymsposobem.
Samaistotausługjestopisywananajczęściejprzezichcechy.Zanajważniejsze
cechy(klasyczne)charakteryzująceusługiuznajesię58:
53T.Włudyka,M.Smaga,Gospodarowanie,[w:]Instytucjegospodarkirynkowej,red.T.Włudyka,
M.Smaga,WoltersKluwer,Warszawa2012,s.60.
54K.RamaMohanaRao,ServicesMarketing,DorlingKindersley,ThirdImpression2009,s.6.
55C.Lovelock,E.Gummesson,Whitherservicesmarketing:Insearchofanewparadigmandfresh
perspectives,“JournalofServiceResearch”2004,Vol.7,No1,s.20-41.
56J.Rifkin,Wiekdostępu.Nowakulturahiperkapitalizmu,wktórejpłacisięzakażdąchwilężycia,
WydawnictwoDolnośląskie,Wrocław2003.
57T.L.Friedman,Światjestpłaski.KrótkahistoriaXXIwieku,DomWydawniczyREBIS,Poznań
2006,s.96-97.
58W
.Dolfsma,TheProcessofNewServiceDevelopment:IssuesofFormilizationandAppropriability,
ERIMReportSeriesReferenceNo.ERS-2004-051-ORG.June2004,s.3;D.Mongiało,Cechycharak-
terystycznerynkuusługijegostrukturawUniiEuropejskiej,DEkonomista”2000,nr1,s.81.