Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
PRACENAUKOWEUNIWERSYTETUEKONOMICZNEGOWEWROCŁAWIU
RESEARCHPAPERSOFWROCŁAWUNIVERSITYOFECONOMICS
nr3002013
Innowacjewzarządzaniu
ISSN1899-3192
AgnieszkaBieńkowska
PolitechnikaWrocławska
WSTĘPNEROZWAŻANIANADISTOTĄ
IPOMIAREMJAKOŚCIROZWIĄZAŃ
CONTROLLINGU
Streszczenie:Celemopracowaniajestzdefiniowaniepojęciajakościrozwiązańcontrollingu,
wtymprzyjęciezałożeńdotyczącychokreślaniapotrzebioczekiwańodbiorcówświadczeń
controllingu,atakżewskazaniemożliwościrozstrzygnięciadylematówdotyczącychsposo-
bówpomiarujakościrozwiązańomawianejmetodyzarządzania.
Słowakluczowe:controlling,jakośćrozwiązańcontrollingu.
1.Wstęp
Inspiracjądopodjęciatematykijakościrozwiązańcontrollingupojawiającesię
wostatnimczasiewliteraturzeprzedmiotuspostrzeżeniaoniskiejjakościusług
controllingowych.K.Nowosielskistwierdza,że„wostatnichlatachwliteraturze
fachowejmożnazauważyćcorazczęściejpojawiającesięnegatywneopinienate-
matcontrollingu”[Nowosielski2006,s.320],J.Weberpodajewwątpliwośćjakość
świadczeńcontrollingu,któraprzekładasięnaniskąsprawnośćkomórekdecyzyj-
nych,orazwskazujepotrzebęposzukiwaniaekonomicznegouzasadnieniadziałalno-
ścicontrollingu[Controlling...2000,s.67,za:Nowosielski2006,s.320].M.Chala-
strazauważanatomiast,że„wniektórychprzedsiębiorstwachsystemycontrollingu
niefunkcjonująwsposóbpoprawny”[Chalastra2010,s.24].WreszcieP.Karwacki
twierdzi,że„corazczęściej(...)nagrunciepolskimdochodzidosytuacjiwręczpa-
radoksalnych,wktórychwdrożonekoncepcjecontrollingu(wrazzichinstrumenta-
rium)niespełniająoczekiwań,mimożeichkonstrukcjaiimplementacjawydająsię
poprawne”[Karwacki2011,s.110].
Wkonsekwencjiwpolskimpiśmiennictwieznaleźćmożnazapisystwierdzające
koniecznośćdoskonaleniarozwiązańcontrollingu.K.Nowosielskizwracauwagęna
możliwościdoskonaleniacontrollinguworganizacjizwykorzystaniemzasadina-
rzędzikoncepcjikompleksowegozarządzaniajakością,copowinno-wedługauto-
ra-doprowadzićdopoprawyjakościświadczeńcontrollingu[Nowosielski2010,