Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
AgnieszkaBieńkowska
Wliteraturzenieopracowano,jakdotąd,kompleksowejmetodywtymzakre-
sie.WzasadziejedynieA.Brokeamperbezpośredniowspominaopomiarzejakości
rozwiązańcontrollingu.Autorjakodwagłówneparametryocenywskazujekoszty
ijakość.Ocenaparametrukosztowegowykonywanajestprzytymwedługbench-
markingu,ajakościowego-zpunktuwidzeniaodbiorcówusługcontrollingowych
[Brokeamper2007,za:Nowosielski2007,s.322].NiezależnieodpoglądówA.Bro-
keamperawliteraturzeprzedmiotuopisywanesąinnemetodysłużąceszerokoro-
zumianej„oceniecontrollingu”.B.Amshoffproponujeprzeprowadzeniepomiaru
efektywnościcontrollingu,rozumianejjakostopień,wktórymokreślonysystem
controllinguprzyczyniasiędowypełnienia(realizacji)różnychcelówcontrollingu.
Zwracaprzytymuwagęfakt,iż-wmyślkoncepcjiklasycznych-autorwskazuje
raczejnapomiarskutecznościomawianejmetodywspomaganiazarządzania[Am-
shoff1993,za:Nowosielski2007,s.321].K.Nowosielskipostulujenatomiast,że
-wedługzasadmetodywielokryterialnejwtymprzypadkudotyczącejocenycon-
trollingu-„wpomiarzeposzczególnychobiektówszczegółowychkoniecznejest
wykorzystaniezestawuróżnychrodzajowokryteriów(ilościowychijakościowych)
wrazzszeregiemszczegółowychmiernikówoceny”[Nowosielski2007,s.322].
ZkoleiM.Chalastraproponujeocenęsystemucontrollinguwdrodzebadaniaaudy-
towego,przyczymzakresbadaniapowinienobejmowaćmiędzyinnymi:określenie
terminowościobiegudokumentacjiczybadanieichtreścimerytorycznej.Azatem,
wedługM.Chalastry,badaniepowinnopolegaćnaanaliziepoprawnościwdrożenia
ifunkcjonowaniacontrollinguwkonkretnejorganizacji[Chalastra2004,s.21].
Wobecpowyższegowydajesię,iżwprocesieewaluacjijakościrozwiązańcon-
trollingumożliwejestprzyjęcietrzechmożliwości:pomiarubezpośredniego,po-
średniegolubmieszanego.
Pomiarbezpośrednipoleganabezpośredniejanaliziestopniazadowoleniaklien-
tówcontrollinguzprzyjętychworganizacjirozwiązań.Oznaczatozbieranieopinii
odbiorcówusługcontrollingowychwprostnatematrozwiązańcontrollingu(takich
np.,jak:Czyuważasz,żeworganizacjimożnabyzastosowaćinnąniżprzyjęta
koncepcjęcontrollingu?,Czynależałobyzwiększyćlicznośćkomórkicontrollingu
worganizacji?).Metodabezpośredniaopartanapowyższychzasadachmatęzaletę,
żezebraneinformacjewprostodwołująsiędokonkretnychrozwiązańoferowanych
przezcontrolling.Wadąjestto,żekliencicontrollingumogąbyćniekompetentni
woceniezastosowanychrozwiązańcontrollingu.Znaczniebardziejkompetent-
niwydająsięwtymprzypadkusamicontrollerzy,jednak-jakożeczęstosąoni
współtwórcamisystemucontrollinguworganizacji-mogąodznaczaćsiębrakiem
obiektywizmu.Metodąpomiarubezpośredniegomożebyćrównież,przeprowadzo-
nyprzezekspertów,audytcontrollinguworganizacji.
Ztegopowodu,jaksięwydaje,korzystnemożebyćocenianiejakościrozwiązań
controllinguwsposóbpośredni.Łatwymrozwiązaniemjestocenajakościświad-
czeńcontrollingu,zwłaszczażepotrzebyioczekiwaniaklientównajczęściejod-
nosząsiędo„produktów”.K.Nowosielskiproponujeocenęcechcontrollinguza-
