Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Współczesnymarketingwymagaodprzedsiębiorstwaskutecznejkomunikacjinie
tylkozobecnymiipotencjalnymiklientami,aleteżzewszystkimipozostałymi
grupamiinteresariuszy(np.dostawcami,pośrednikami,społecznościąlokalną,
mediami,administracjąpublicznąitd.).Jednymzesposobówprowadzeniaspraw-
negodialoguzotoczeniemrynkowymjestwykorzystanienarzędzikomunika-
cjiwInternecie.Zasprawąsiecimożemyobserwowaćistotnezmianyjakiezaszły
wprocesiekomunikowanianaprzestrzenilat.Zmianytewywarłyrównieżduży
wpływnamarketing.Wystarczywspomniećewolucjęmarketinguodkoncepcji
1.0do4.0.
Wmarketingu1.0komunikacjamiałagłówniecharakterjednostronny,działała
nazasadziemonologuprzedsiębiorstwa.Niezwracanouwaginapotrzebyklien-
ta.Wrazzpierwszymitechnologiamiinformacyjno-komunikacyjnymi(ang.ICT
Information&CommunicationTechnologies)pojawiłsięmarketing2.0.Konsu-
mentstałsięlepiejpoinformowany,mógłjużbeztruduposzukiwaćiporównywać
informacjeoprodukcie,wobecczegoprzedsiębiorstwamusiałyzacząćangażować
konsumentaiwywoływaćjegoreakcjęzwrotnąwprocesiekomunikacji.Trzecim
etapemewolucjibyłakoncepcjamarketingu3.0-nazywanaczęstonerąwartości”
.
Firmystającwobliczuzróżnicowanychpotrzebipragnieńkonsumentówmusiały
dostosowaćdonichswojestrategiekomunikacyjne,cowpołączeniuzfaląnaro-
dzinmediówspołecznościowychdoprowadziłodoistotnegoprzewartościowania
komunikacjimarketingowej.Ostatnimetapemewolucjijestprzedstawionaw2017
rokuprzezPhilipaKotlerakoncepcjamarketingu4.01,któraodnosisiędospraw-
negołączeniakomunikacjionlineiofinepomiędzyprzedsiębiorstwamiiklienta-
mi.Dodatkowokoncepcja4.0łączysztucznąinteligencjęzinnymitechnologiami
teleinformatycznymim.in.wcelupoprawyprocesukomunikacjizklientami.
Zmianyrynkoweostatnichlatdoprowadziłydoprzesyceniakomunikacjimar-
ketingowejreklamąiinnymiśrodkamitradycyjnejpromocji.Nastąpiłotakżeroz-
drobnienieśrodkówprzekazu.Kliencicorazczęściejniezwracająuwaginakomu-
nikatykomercyjne,przezco,coraztrudniejjestzdobyćmiejscewświadomości
klientówprzezposzczególnemarki.Wobecpowyższegoprzedsiębiorstwastarają
sięszukaćnowychmożliwościinarzędzidokomunikacji,którewodbiorzeklienta
1Ph.Kotler,H.Kartajaya,I.Setiawan,Marketing4.0,Warszawa2017,s.8.
