Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
---
---
---
---
---
---
COTOJESTJAKOŚĆUSŁUGIMEDYCZNEJ?
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---15
Ujęcietooznacza,żedanausługamedycznajestprzypisanakonkret-
nemuzakładowiopiekizdrowotnej,odktóregozależąwartośćizakres
korzyścioferowanychpacjentowi(zaufaniedopersonelu,kształcenie
chorych,estetyczneposiłki).
Jakwynikazpowyższejdefinicji,istotnącechąusługimedycznejjest
relacjapowstającawtrakcieświadczenia,któradecydujeocałymprocesie
usługowym,wpływającnajegokształt,jakośćorazzadowoleniepacjen-
ta.K.Rogozińskistwierdza,iżdziękitejrelacjiistniejesymetryczność,
tzn.współzależnośćpacjentailekarza-tenpierwszyniezaspokoiłby
swojejpotrzeby,tendruginiemógłbyzaangażowaćswojegopotencjału
usługotwórczego.Usługizdrowotnecharakteryzująsięwysokimstop-
niemniematerialności.Razemzusługamiedukacyjnymiznajdująsięna
przeciwległym-wodniesieniudodóbrmaterialnych-bieguniekonti-
nuumniematerialności.
Świadczeniamedycznezaliczasiędousługprofesjonalnych,awięc
charakteryzującychsię:
-specjalistycznąwiedzą;
-wysokimikwalifikacjamipersoneluistałymdoskonaleniemtychkwa-
lifikacji;
-specyfikąosobowościprofesjonalisty;
-wpływemnażycieinnychosób;
-częstympostępowaniemzgodnymzetykąaltruizmu;
-tym,żeświadczącyusługisąreprezentantamiautonomicznychdyscy-
plinwiedzy;
-symultanicznościąprocesuświadczeniaikonsumpcjiusługi;
-trudnościamiwprocesiestandaryzacjiprocesuświadczeniausługi12.
Specyfikausługmedycznychjakousługprofesjonalnychwiążesię
równieżztakimicechami,jak:
1.Odpowiedzialnośćprzedotoczeniem-lekarzniezawszemożere-
alizowaćżądaniapacjentów.Złamaniepewnychzasadprowadzido
podważeniazaufanialubteżutratylicencji,anawetprawawykony-
waniazawodu(np.wprzypadkueutanazji,rażącychbłędówwsztuce
lekarskiejitp.).
12H.Stewart,Ch.Hope,A.Muhlemann,Professionalservicequality,JournalofRe-
tailingandConsumerServices1998,vol.5,nr4,s.210;K.Rogoziński,Nowymarketing
usług,WydawnictwoAkademiiEkonomicznej,Poznań2000,s.13.
