Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20---
---
---
---
---
---
---
---
---
ROZDZIAŁ1
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
---
sięliczneprogramynaprawczemającenacelupoprawęsytuacjiplacó-
wekopiekizdrowotnejorazpodniesieniepoziomuzadowoleniapacjen-
tów.Rozgorzałyteżdyskusjenatematprawpacjentów.Wzrostświado-
mościpacjentówwzakresiepreferencji,oczekiwańiprzysługującychim
praw,corazwiększemożliwościurzeczywistnieniatychdążeń,wiedza
onakładachponoszonychnasłużbęzdrowia-towszystkosprawia,iż
chorzystająsięaktywnymiuczestnikamirynkuusługmedycznych,po-
szukującoptymalnegosposobuzaspokajaniaswoichpotrzeb.Definiują
swojewymaganiaiżądajągwarancjiwłaściwejichrealizacji,niekiedy
nawetprezentującpostawęroszczeniową.Wrezultacieplacówkisłużby
zdrowiastająsiębardziejwyczulonenapotrzebyzgłaszaneprzezusłu-
gobiorców.Początkowaasymetriawrelacjachpacjent-zakładochrony
zdrowiarównoważysię,choćniecałkowicie,nadalbowiemistniejenie-
równowagapodwzględemzasobuinformacjiiwiedzynatematprocesu
leczenia.Symetrycznośćprzejawiasięwewzajemnejwspółzależności:
jeśliniebędzieodpowiedniegozakładuopiekizdrowotnej,pacjentnie
będziemógłzaspokoićswoichpotrzeb,jeślinatomiastpacjentniezawita
uusługodawcy,tenniebędziemiałmożliwościwykorzystaniazgroma-
dzonegopotencjałuusługowego24.
Zainteresowanieproblematykąjakościnasiliłosięsięponoweliza-
cjiustawyozakładachopiekizdrowotnejz1991r.ireformieubezpie-
czeńspołecznych.Usługimedycznezawszebyłyświadczonenaokreślo-
nympoziomiejakościowym,dostosowanymdostanuwiedzymedycznej
iosiągnięćtechnicznychwzakresieaparaturydiagnostycznej.Dotych-
czasoweprzeobrażeniaukształtowałyjednaknegatywnywizeruneksy-
stemuopiekizdrowotnej.ZbadańprzeprowadzonychprzezCBOS25wy-
nika,żeponadpołowaPolaków(58%)niejestzadowolonaztego,jak
obecniefunkcjonujewnaszymkrajuopiekazdrowotna.Wartojednak
zaznaczyć,żewporównaniuz2001r.,kiedyopinięnegatywnąnatemat
funkcjonowaniaopiekizdrowotnejwyrażało64%Polaków,liczbanie-
zadowolonychwyraźniesięzmniejszyła.Zadowoleniezfunkcjonowa-
niaopiekizdrowotnejwyrażaobecnie37%badanych(31%w2001r.).
24K.Krot,Pacjentjakopodmiotoddziaływaniaplacówekochronyzdrowia(w:)Ja-
kośćwopiecezdrowotnej,CentrumMonitorowaniaJakościwOchronieZdrowia,Kra-
ków2002,s.165.
25Opinieoopiecezdrowotnej,komunikatCBOS,Warszawa,marzec2007.
