Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.Celediagnozowaniapotrzebklienta
O
lęk,
O
próżność,
O
chęćzyskulubuniknięciastraty,
O
bezpieczeństwo,
O
miłośćdorodziny,
O
przyjemnościosobiste,
O
pożądaniesukcesu,
O
komfortiwygoda,
O
instynktsamozachowawczy.
OdCiebiezależy,wjakimstopniupotrafiszustalić,które
potrzebysąnajważniejszedlaTwojegoklienta.Działa-
nia,któreCiwtympomogą,to:
Obserwacja:przyjrzyjsięklientowi-jaksięubiera
izachowuje,jakiegoużywajęzyka,zwróćuwagęnajego
otoczenie;miejoczyiuszyotwartejaknajszerzej.
Zadawajpytania:odpowiedniepytaniesprowoku-
jeodpowiedźujawniającąprawdziweiważnepotrzeby
klienta,którychonsammógłniebyćświadomy.
Rozmawiajzinnymi:członkowierodzinylubwspół-
pracownicy,patrzączzewnątrz,mogąwiedziećwięcej
opotrzebachTwojegoklienta,niżsamklient.Pamiętaj,
abywystrzegaćsiębraniaudziałuwplotkowaniu,unikaj
wyrażaniaswoichopiniiokliencie-nigdyniewyrażaj
negatywnych.
Popatrzoczamiklienta:takiespojrzenieułatwiCizro-
zumienienietylkopotrzebklienta,alerównieżjegozacho-
wania.
15
