Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Przedmowa
KiedyKatepoprosiłamnie,żebymnapisałprzedmowędojejksiążki,pomyślałemod
razu:czyświatrzeczywiściepotrzebujekolejnejpublikacjidotyczącejkomunikacji
kryzysowej?PoprzeczytaniuKomunikacjiwkryzysiemożnanatopytanieudzielić
tylkojednejodpowiedzi:„Tak,podwarunkiemżejesttowłaśnietaksiążka”.Kate
bowiempostawiłanagłowiestandardowepodejścieprocesoweinapisałaodpo-
wiedniąpozycjęwewłaściwymczasie.
Kiedyzastanawiamysięnadkomunikacjąkryzysową,wartoprzyjrzećsięoryginalnemu
iliteralnemuznaczeniusłowa„kryzys”.Niezmiennieprzychodząnamwówczasna
myślkatastroficznewizje,choćbytaprzypominającaobrazKrzykMuncha.„Kryzys”
wywodzisięzgreckiegosłowakrisisoznaczającegopunktzwrotnywchorobie,który
zwiastujealbopowrótdozdrowia,albośmierć.Innymisłowy,prawdziwykryzysmoże
nieśćzesobąiryzyko,iszansę–oilepodejmiesięodpowiedniedziałania.
Komunikacjawkryzysiezawieradługooczekiwanąpodpowiedź,jakmimowszystko
przekućkryzyswsukces.Książkatajednakukazujesięwmomencienaszejhistorii,
kiedytosłowo„kryzys”adekwatnieopisujedzisiejsze,niemalglobalnepoczucienie-
pewnościiniepokoju.Nadejściepopulistycznegonacjonalizmuodwracatradycyjny
układpartiiprawicowychilewicowych.Porazpierwszyodkilkudziesięciulatdaje
osobieteżznaćprotekcjonizm,ludzieobawiająsięspowolnieniachińskiejgospodarki,
mającwpamięciglobalnąrecesjęz2008r.Opinieidyskusjenaniemalżekażdytemat
sądziśpodzieloneigorzkie,konsumencisąwyjątkowowyczuleninanajmniejszy
nawetsygnałpolitycznejlubkorporacyjnejnieszczerościidomagająsiętotalnej
transparentności,aponieważtradycyjnebiurokratycznemodeleczęstookazująsię
nieskuteczne,zaufaniewobecinstytucjijeszczeniebyłonatakniskimpoziomie.
Naszepodejście,jakobiznesowychliderówispecjalistówds.komunikacji,musipo
prostuzostaćdostosowanedotejnowejnormy–iwłaśniewtympunkcieKomunikacja
Przedmowa
9
