Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
tazostanieprzekazanalekarzowispecjaliście.Jednakichoczekiwanianiezostaną
spełnione,jeślidowiedząsię,żeinformacjetesprzedanofirmiemarketingowej.
Dlategoteżmożemyzakładać,żezgodniezwarunkamijakiejśfirmynaszedane
zostanąudostępnioneimożemyniemiećnicprzeciwkotemu.Jednakbędziemy
takżewnioskować,żefirmatabędzieudostępniaćnaszedanetylkowtakisposób,
jakimyzaakceptujemy.
5.Takie,którenaruszającoś,conasdotyczy.W2018r.osobykorzystającezbry-
tyjskiejkomunikacjipublicznejstanęływobliczuchaosu,ponieważwieluprze-
woźnikówkolejowychzmieniłorozkładyjazdy,codoprowadziłodoodwołania
wieluprzejazdów,awkonsekwencjidoopóźnieńdlatysięcyludzi.Śmiałomożna
bysięspodziewać,żepasażerowiebędąskarżyćsięnazaistniałąsytuację.Jednak
zdjęciazatłoczonychpociągówiludziwalczącychomiejscanastacjachpojawia-
łysięwbrytyjskiejprasiedzieńpodniu,atowarzyszyłyimzdjęciawykonywane
smartfonamiprzezniezadowolonychpasażerów.
Dlaczegojednaktasytuacjaurosładorangiwielkiegowydarzeniawcałymkraju?
Ponieważdotyczyłakażdego:ludzie–nawetci,którychopóźnienianiedotknęły–
identyfikowalisięzpodróżnymibezskuteczniepróbującymidostaćsiędopracy.
Ahistoriazofiaramikorporacyjnegomonstrum–wtymprzypadkufirmykolejowej
–mawiększeszansenaprzyciągnięcieuwagi.
Atakieszansesąnawetjeszczedodatkowozwiększone,kiedyjasnookreślisię,
ktojestwinowajcą.WprzypadkubrytyjskiegoprzewoźnikaSouthernRailway,
kiedytopodróżnimusielizmierzyćsięztygodniamiopóźnień,widokjednego
zmenedżerówzajmującegodwamiejscawwagoniepierwszejklasyprzepeł-
nionegoiopóźnionegopociągu,którymówiludziom,żetenprzedziałniejest
dlanich,wywołałoburzenieiwieluzdenerwowanychpasażerówokazałoswoją
frustracjęnaTwitterze.
Pięćdziałańfirm,którewywołująnegatywnereakcje
1.Uderzaniewnaszewewnętrzneprzekonaniaiwyznawanewartości.
2.Ataknanaszenormyspołeczne.
3.Sprzeniewierzaniesięswojejetyce.
4.Odbieranienamkontroli.
5.Naruszanietego,conasdotyczy.
1.Kopanieleżącejmarki
23
