Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wprowadzenie
Korporacyjnezespołyds.komunikacjimajądodyspozycjikilkafantastycznychpozy-
cji,któremogąpodpowiedziećim,jaknajlepiejzarządzaćkomunikacjąwokresie
kryzysu(naprzykładksiążkaCrisisCommunicationsManagementPracticezserii
„PRCAPracticeGuides”napisanaprzezAdrianaWheeleradlaorganizacjiPRCA).
Chciałamzatemnapisaćksiążkę,któraskupiłabysięnatym,jakzwykliludzie
zachowująsięwobliczukryzysu,jakodpowiadająnadziałaniamarekiorganizacji
orazjaktowszystkoprzekształciłosięwrazzrozwojemmediówspołecznościowych
ikomunikacjicyfrowej.
Dzisiaj,jaknigdywcześniej,organizacjeznajdująsiępodbacznąobserwacjąkonsu-
mentów,którzy–słusznielubniekoniecznie–oceniająkażdyichruch.Równowaga
siłzaczynasięwięczmieniać.Zwykliludziewywierająnafirmyiinstytucjepresję
zniespotykanąwcześniejsiłą,oczekującprzytymprzestrzeganiaprzeznieetycznych
standardówiwymagająctotalnejjawnościinformacji.
Towszystkowpływanazmianęzachowańorganizacji.Nanaszychoczachpowstaje
ryneknastawionynacel,któryniejestjużdomenązaledwiekilkuniszowychfirm,
leczraczejkonkurencyjnąwłaściwościąisposobemnaprzyciągnięciekonsumentów,
którzychcąwiedzieć,żewspieraneprzeznichfirmywyznajątesamezasady,cooni
sami.Firmy,któreniedopasująsiędotychnowychstandardów,nieporadząsobie,
kiedynadejdziekryzys.Tymsamymkonsumentom,którzyżądająodorganizacji
corazwięcej,łatwoprzychodziocenianieipotępianie.Cowięcej,mediaspołeczno-
ścioweicyfrowewyposażyłyichwnarzędziapomagającewyrażaćswojeoburzenie,
organizowaćbojkoty,przyłączaćsiędokampaniiiwywieraćwpływnainnychludzi.
Zatemmożeiregułykomunikacjiwkryzysiepozostałytakiesame,aleśrodowisko,
wktórymkryzyssięrozwija,zmieniłosięniedopoznania.
Wprowadzenie
13
