Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1
Nowyklient.
Nowakomunikacja
Dużafirmabadawczarealizujeeksperymentrynkowy.Jeszczenietakdawnozpotencjalnym
klientemprzeprowadzonobywywiadlubpoproszonoowypełnienieankiety.Dziśzakłada
musięnagłowęurządzenierejestrującezapisdziałaniafalmózgowychpołączonezeyetrac-
kerem.Kobietamazesobąlistęzakupów,naktórejwidniejewyraźniezapisanygatunek
piwapreferowanyprzezmęża.Podchodzidopółki,operatorwidzinamonitorze,jakwzrok
kobietyprześlizgujesięmiędzymarkamiicenami.Góra,dół,góra,dół.Wkońcuwybiera
zgrzewkępiwa,którąlubimążiwrzucajądokoszyka.Odjeżdżakilkametrów,zatrzymuje
się,poczymnaglewraca.Wyciągazkoszykazgrzewkęibierzekompletnieinną.
Poprzejściuliniikasoperatorpyta:
–Aledlaczegowybrałapaniwłaśnietopiwo?Przecieżnakartcemiałapaniwyraźnie
zapisanąmarkę.
–Niewiem–padaodpowiedź–wydawałomisię,żetoteżbędziemężowismakowało.
fiNiewiem”toczęstaodpowiedź,gdyniejesteśmywstaniepoznaćmotywówdziałania
klientów.Cowięcej,onisamibardzoczęstoniesąwstanieokreślićrealnychpowodówswo-
jegozachowania.Pozostająspekulacjeiobserwacjezachowań,realizowanebezaktywnego
udziałuklientów.
fiNiewiem”bywateżokreśleniemcharakterystycznymdlawspółczesnego,młodegopo-
kolenia.Czywfirmieniebędziezwolnień?Niewiem.Czytenjogurtjestzdrowy?Niewiem.
CzyzachorujęnaCOVID-19?Niewiem.Czywytrzymamnakwarantannie?Niewiem.Czy
zapięćlatbędępracowałwswoimzawodzie?Niewiem.fiNiewiem”wydajesięstanem
zawieszenia,nieustannegoposzukiwania,wyboruwłasnejścieżki.
1.1.Markatoemocje
Najbardziejoczekiwanezachowanieklienta,czylizakup,jestjednocześniejaknajmniej
przewidywalne.Proceszakupudlaludzkiegomózgujestjednymznajwiększychwyzwań,
takjakpodejmowaniekażdejdecyzji.Przederąneuronaukipróbowanojeprognozować
zapomocątestów,badań,wywiadów,zbieraniaopiniioprototypachurządzeńczytestach
smakowychwproduktachspożywczych.Współcześnieświatmarketingukorzystawpełni
zdoświadczeńneuronaukiwzakresieanalizyzachowańklientów,analizbehawioralnych,
wykorzystujesztucznąinteligencjęicorazbardziejwyrafinowanenarzędzia,byprzewidzieć
przyszłość.
1.1.Markatoemocje
11
