Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
(Whatever-Whenever-Wherever).Corazwiększegoznaczenianabierarzeczywistośćwirtualna
irozszerzona,oczywiściepodwarunkiemwłaściwegozastosowaniatychtechnologiiwkon-
tekścierynkowym.RozwijająsięsegmentyInternetuRzeczyczytechnologiiBlockchaindo
celówmarketingowych.Tewspomnianeobszarynależądoswoistych,twardychkompetencji
marketeraXXIwieku.Wobszarzekompetencjimiękkichwartopodkreślićznaczenieprocesów
obsługiklientaiichprzyszłości.WśródinnychelementówMarketingu5.0wymienianyjest
zwinnymarketing(agilemarketing)koncentrującysięnaefektywności,elastycznościdziałania,
technologierozpoznawaniatwarzy(facialrecognition),technologiegłosowe,storytellingczy
aktywizmkorporacyjny(corporateactivism).
Wbadaniachszefówmarketingudoświadczenieklientauznawanejestzajedenznaj-
ważniejszychelementówrozwojufirmy
8
.Kluczowąsferąstajesięstorytelling,rozumianyjako
umiejętnośćkomunikacjitransmedialnejwkontekścieotoczeniamarki.Toswoistepołączenie,
konwergencjacechtechnologicznychikompetencjimiękkichstajesięmieszankąpozwalającą
nazwiększaniekonkurencyjnościkażdejfirmy.
1.3.Kupujeszsercemczyrozumem?
Odpokoleńludziedokonującyzakupówkierowalisięsercemirozumem.Podejmowali
decyzjeemocjonalneiracjonalne.Najczęściejowychemocjisięwstydzącczyskrzętnie
jeukrywając.Wobszarzenaukekonomicznychispołecznychprzezwielelatpokutowało
przeświadczenie,żeczłowiekmanaturęracjonalną.EkonomistaJohnStuartMilluważał,
żehomooeconomicuspodejmujedecyzjepoprzezocenęszansnamaksymalizacjęzysków
iminimalizacjęstrat.Alerzeczywistośćjestinna.Jakocenićzakupbutów,naktórenas
zwyczajnieniestać,aleulegamy,bofitakjakośnamniepatrzyły”.Naturauczuciowajest
intrygującazarównodlanaukowców,jakipraktyków.Jejpoznanie,analizawramachkla-
sycznychbadań,deklaratywnych,jesttrudnaczywręczniemożliwadouchwycenia.Dlatego
takkluczowesąnarzędzianeuromarketingoweczykontrolowaneobserwacjewsklepach
klasycznychie-commerce9.
Wzakresiedecyzjizakupowychwartoteżzwrócićuwagęnatzw.stanemocjonalny
integralny(integralaffect)iincydentalny(incidentalaffect).
Stanemocjonalnyintegralnywywołanyjestbezpośrednioprzezcechyobiektuocenyalbo
decyzji.Wyobraźsobie,żenapółcesklepowejznajdujeszzupełnienieznanąmarkę,alejest
onaświetniewyeksponowana,dobrzezaprojektowana,auprzejmykonsultantjestotwarty
natwojepytaniaisugestie.Możeniechceszjeszczekupićtejmarki,niemasztakiejpotrzeby,
alejakośjąpozytywniezapamiętujesz.Wprzypadkumareknachalniereklamowanych,tak
żestrachotworzyćlodówkę,pojawiasięodwrotnyefekt–zmęczenia,niechęci,aczasem
wręczoporu,żektościchcepróbowaćficośwcisnąć”.
8
Accenture,HowCPGsCanImproveCustomerExperienceatScale,https://www.accenture.com/us-en/
insights/consumer-goods-services/cpg-cmo-consumer-experience-research[dostęp:10.12.2020].
9
D.Maison,K.Stasiuk,Psychologiakonsumenta,WydawnictwoNaukowePWN,Warszawa2014,
s.221–265.
16
1.Nowyklient.Nowakomunikacja
