Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
W2015rokuCristianoRonaldo,gwiazdaRealuMadryt,zaintrygowałmłodegochłopca
naulicachMadrytu.Film,którytopokazuje,zgromadziłponad93milionywyświetleńna
YouTubietylkonakanaleAshStudio7
.Ronaldochciałzagraćwpiłkęnożnąnaulicachmiasta
takjakfizwykłyczłowiek”.Nałożyłmakijażisztucznyzarostnaswojątwarz.Potemwłożył
perukę,okularyprzeciwsłoneczneimałygrubygarniturpodszarydres.fiLudziepomyślą,że
jestemszalony”–powiedziałwklipie.Piłkarzwszedłnaplaczzamiaremprzekonaniawidzów,
żejestbezdomnyipróbujezarobićpieniądzeswoimiumiejętnościamipiłkarskimi.Miałze
sobąkartondozbieraniapieniędzyipsa.Następniezacząłżonglowaćpiłkąipopisywaćsię
fantastycznąpracąnóg.Podawałrównieżpiłkędoprzechodzącychobokludzi,abyzobaczyć,
czysięzaangażują,ikopałrazemznimi.Poprosiłnawetonumertelefonupewnąkobietę,
któraodmówiła.Wtedymłodychłopakpodszedłdotegonieznanegomężczyzny,abykopnąć
piłkę.PokilkuminutachRonaldopodniósłją,abypodpisać.Zdjąłperukęisztucznyzarostna
twarzy,abysięujawnić.Chłopieczostałcałkowiciezaskoczony,atłumszybkobłyskawicznie
zareagował,proszącozdjęciaiautografy.
Postrzeganietwojegoproduktuczyusługijestrównieżproduktem/usługąsamąwsobie.
Zajmujeszsięemocjonalnymwytwarzaniempercepcji.Ludzienajczęściejniewiedzą
automatycznie,żecośjestwartościoweiwartezainteresowania,dopókiktośimotymnie
opowie.Sąpoprostubombardowaninacodzieńtysiącamiinformacji.Marketingjestrównież
tym,corobisz,byzaistniećiwyróżnićsięwświadomościinnych,nawetgdymaszlegendarny
produkt,przynajmniejwswoimmniemaniu.
1.4.Jakbardzosiękontrolujesz?
DanielKahneman,laureatNagrodyNoblawdziedzinieekonomii,uznajeżewiększośćpro-
cesówwnaszymmózguprzebiegawsposóbautomatyczny11.Pomimożebardzochcemy,
trudnonamtobezpośredniokontrolować.Mężczyznazrobiłzakupy?Wnagrodęwrzuci
sobiebatonikdokoszyka.Pytanie:czybędziesiękierowaćceną,czymarkątegobatonika?
Koloremopakowaniaczywyświetlanąreklamąnadkasami?Amożepoprostutym,że
leżynawyciągnięcieręki?Tewszystkieelementysąwobszarzezainteresowaniamarek
sprzedającychproduktyimpulsowe.
KahnemanużywasformułowaniaSystem1iSystem2,którezostaływymyśloneprzez
dwóchpsychologówKeithaStanovichaiRichardaWesta.System1charakteryzujesiętym,
żejestemocjonalny,szybki,intuicyjny,częstoopartynawcześniejszychdoświadczeniach.
Potrafimybardzoszybkocofnąćrękęprzedgorącymgarnkiem,jeżeliwcześniejsięsparzyliśmy.
Czynimytoodruchowobezzastanowienia.Wprzypadkumarekwtakisposóbwybieramy
nietylkoprodukty,alekonkretnesklepyiusługi.
Itakkupujemywulubionychwarzywniakach,budkachisalonach,uznanychnamosób,
choćmożemyniekojarzyćnawetichimion,alepamiętamyichwizerunek.Wprzypadku
aplikacji,jeślijużjesteśmyzadowolenizjejfunkcjonalności,mamymniejsząmotywację
dokorzystaniazkonkurencji.Tewszystkieelementywynikająznaszychprzyzwyczajeń,
11
D.Kahneman,Pułapkimyślenia.Omyśleniuszybkimiwolnym,MediaRodzina,Poznań2012.
1.4.Jakbardzosiękontrolujesz?
19
