Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
ROZDZIAŁ2
pacjentów.Wwarunkachkonkurencjirynkowejgabinetlekarskipowinientakże
podejmowaćodpowiedniedziałaniazwiązanezjegopozycjonowaniemwumy-
słachpacjentów.
Budowaniupozycjirynkowejgabinetumogądobrzesłużyćróżnenarzędzia,
którezostałysyntetycznienazwanekoncepcjąmarketingumix.Wceluichupo-
rządkowaniaopracowanokoncepcję5P7,któraobejmujepaletędziałańodno-
szącychsiędopięciuzasadniczychobszarów(wywodzącychsięodangielskich
słów):produkt(Product),lokalizacja/miejsce(Place),cena/marża(Price),pro-
mocja(Promotion)ipracownicy(People).
Wprzypadkuusługopisanawcześniejkoncepcja5Pjestposzerzonaokolejne
dwaelementy,czyliokreślanajestjako7P.Dwadodatkoweobszaryto:wymiar
materialny(Physicalewidence)iprocesświadczeniausług(Process).
Mówiącowymiarzematerialnym,mamynamyśliwyposażeniegabinetu,
odpowiedniekomputery,biurka,narzędzia,sprzętitp.,aprocesświadczenia
usługitoogółczynności,np.rejestracjatelefoniczna,czasoczekiwania,badanie,
przesyłaniewyników,umawianiesięnakolejnewizytyitp.Powyższeelementy
będądokładniejomówionewczęścipoświęconejbudowaniuwizerunkuimarki
gabinetuorazbadaniusatysfakcjipacjentów.
Skutecznezarządzaniegabinetemorazbudowaniejegopozycjikonkuren-
cyjnejwymagatworzeniaspójnejstrategii,łączącejodpowiednienarzędziamar-
ketingowezewszystkichpięciu,anawetsiedmiuobszarów.Omówimyjetutaj
pokrótce,natomiastwkolejnychrozdziałachzawrzemyuwagiszczegółowe.
Wtymmiejscuwartopodzielićsięważnąrefleksją,któradotyczykonieczności
dostosowaniawłasnejstrategiirozwojudolokalizacjigabinetu,potrzebjegopa-
cjentów,działańkonkurentów,atakżeosobowościwłaścicielaicechpersonelu.
Wmarketingowymzarządzaniugabinetemniepowinnobyćmowyobezkry-
tycznympowielaniuschematów.Podobniejakorganizmkażdegoczłowieka
możeinaczejreagowaćnapodanylek,takteżkonkretnygabinetpowinientwo-
rzyćwłasną,dostosowanądowarunkówkoncepcjęmarketingu.Iznówmożemy
sięodwołaćdoprzykładu.Pomalowanieścianwgabinecienakolorpomarań-
czowymożebyćźleodebrane,jeślijestonzlokalizowanywmałymmiasteczku,
natomiastmożebyćakceptowanewgabineciepołożonymwcentrumdużego
miasta.Mieszkańcydużychmiastłatwiejakceptująrozwiązanianowatorskie
orazawangardoweniżmieszkańcymałychmiast,bardziejzwiązaniztradycją.
Powyższauwagawrazzprzykłademzwracająteżuwagęnato,żewłaściciel
7Por.A.Gilmore,Usługi.Marketingizarządzanie,Warszawa2006.
