Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Teoretyczneaspektyzarządzaniareputacjąjednostkiosadniczej
13
nekzapośrednictwemwykorzystywanychprzezniąkanałówkomunikacyjnych
[Grey,Balmer,1998,s.695–702].Pozakomunikacjąosobowąibezosobową,klu-
czowymczynnikiemwpływającymnawizerunekdoświadczeniaosóbpowstające
wtrakcieinterakcjizinstytucją.Matoszczególneznaczeniedlainstytucjiusługo-
wych,wktórychzachowaniepracownikówodgrywazasadnicząrolęwprocesie
świadczeniausługi,awkonsekwencjiwkreowaniuopiniiipostawklientów.Zkolei
R.AbrattiT.N.Mofokengpodkreślają,żeatrybutytworzącewizerunekobejmują:
jakość,filozofięorganizacji,logo,kulturęorganizacyjną,kampaniereklamowe,
nazwęorazpostawępracowników[Abratt,Mofokeng,2001,s.368–386].
Skojarzeniastanowiącewizerunekodnosząsięzarównodocechmaterialnych,jak
iniematerialnych.NaprzykładP
.Martineauuważa,żewizerunekskładasięza-
równozcechfunkcjonalnych,jakiatrybutówpsychologicznych[Martineau,1958,
s.47–55].PodobnieJ.T.Plummerdowizerunkuprzedsiębiorstwazaliczajego
cechyfunkcjonalne,fizyczneiemocjonalne[Plummer,1984,s.27–31].
Przezbardzodługiczaswliteraturzeświatowejpojęciawizerunkuireputacjibyły
używanesynonimicznie.PrzykładowoF.H.K.HenrioniA.Parkin[1970,s.23–26]
wskazywali,żewizerunekinstytucjistanowiogółobrazów,ideilubreputacjiist-
niejącychwumysłachludzi,którzysięzniąstykali.Częśćautorównadalniewpro-
wadzaistotnegorozróżnieniamiędzytymipojęciamiprzykładowoG.R.Dowling
pisze,fl(…)reputacja,jakąosobaprzypisujeorganizacji,składasięzezbioru
przekonańnatemattejorganizacjiisektora,wktórymonadziała.Towyobrażenie
dotyczącereputacjiorganizacjijestnazywaneflwizerunekorganizacji”lubfltożsa-
mośćorganizacji”[Dowling,2004].
OdmiennienarelacjęwizerunkuireputacjipatrząC.J.Fombrun,J.Rindova
[1996]orazD.Bernstein[1986].Uważająoni,wizerunekireputacjatood-
miennepojęcia.Wedługtychautorówinstytucjaposiadawielewizerunków.Wy-
odrębniająonimiędzyinnymiwizerunekprezentowanyprzezinstytucjęoraz
wizerunekjakoobrazinstytucjiwumyśleodbiorców.Ponadtowedługcytowanych
autoróworganizacjamożebyćróżniepostrzeganaprzezróżnegrupyinteresariuszy.
Powyższewizerunkiwchodzązesobąwinterakcje,copowoduje,żewefekcie
powstająpewnewspólneodczuciawobecorganizacji,będącewypadkowąróżnych
wizerunkówiopiniiposzczególnychgrupinteresariuszy.Wypadkowatychróż-
nychwizerunkówstanowireputacjęorganizacji.
Wobliczuwystępowaniadwóchodmiennychpodejśćdorelacjimiędzywizerun-
kiemireputacjąwdalszejczęściopracowaniadokonanoanalizyargumentówza
iprzeciwprzyjęciuokreślonegopunktuwidzenia.
1i2iDefnicjareputacjiorganizacjiijejkonsekwencje
dlapomiaruzjawiska
Mówiącoreputacji,wartozauważyć,wostatnichlatachwliteraturzeprzedmiotu
pojawiałosiębardzowielesynonimicznieużywanychpojęćikonstrukcjimy-
ślowych.Należądonichtożsamość(identity),wizerunek(image)określenia