Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Teoretyczneaspektyzarządzaniareputacjąjednostkiosadniczej
13
nekzapośrednictwemwykorzystywanychprzezniąkanałówkomunikacyjnych
czowymczynnikiemwpływającymnawizeruneksądoświadczeniaosóbpowstające
wtrakcieinterakcjizinstytucją.Matoszczególneznaczeniedlainstytucjiusługo-
wych,wktórychzachowaniepracownikówodgrywazasadnicząrolęwprocesie
świadczeniausługi,awkonsekwencjiwkreowaniuopiniiipostawklientów.Zkolei
R.AbrattiT.N.Mofokengpodkreślają,żeatrybutytworzącewizerunekobejmują:
jakość,filozofięorganizacji,logo,kulturęorganizacyjną,kampaniereklamowe,
Skojarzeniastanowiącewizerunekodnosząsięzarównodocechmaterialnych,jak
iniematerialnych.NaprzykładP
.Martineauuważa,żewizerunekskładasięza-
Przezbardzodługiczaswliteraturzeświatowejpojęciawizerunkuireputacjibyły
wskazywali,żewizerunekinstytucjistanowiogółobrazów,ideilubreputacjiist-
niejącychwumysłachludzi,którzysięzniąstykali.Częśćautorównadalniewpro-
wadzaistotnegorozróżnieniamiędzytymipojęciami–przykładowoG.R.Dowling
pisze,iżfl(…)reputacja,jakąosobaprzypisujeorganizacji,składasięzezbioru
przekonańnatemattejorganizacjiisektora,wktórymonadziała.Towyobrażenie
dotyczącereputacjiorganizacjijestnazywaneflwizerunekorganizacji”lubfltożsa-
miennepojęcia.Wedługtychautorówinstytucjaposiadawielewizerunków.Wy-
odrębniająonimiędzyinnymiwizerunekprezentowanyprzezinstytucjęoraz
wizerunekjakoobrazinstytucjiwumyśleodbiorców.Ponadtowedługcytowanych
autoróworganizacjamożebyćróżniepostrzeganaprzezróżnegrupyinteresariuszy.
Powyższewizerunkiwchodzązesobąwinterakcje,copowoduje,żewefekcie
powstająpewnewspólneodczuciawobecorganizacji,będącewypadkowąróżnych
wizerunkówiopiniiposzczególnychgrupinteresariuszy.Wypadkowatychróż-
nychwizerunkówstanowireputacjęorganizacji.
Wobliczuwystępowaniadwóchodmiennychpodejśćdorelacjimiędzywizerun-
kiemireputacjąwdalszejczęściopracowaniadokonanoanalizyargumentówza
iprzeciwprzyjęciuokreślonegopunktuwidzenia.
1i2iDefnicjareputacjiorganizacjiijejkonsekwencje
dlapomiaruzjawiska
Mówiącoreputacji,wartozauważyć,iżwostatnichlatachwliteraturzeprzedmiotu
pojawiałosiębardzowielesynonimicznieużywanychpojęćikonstrukcjimy-
ślowych.Należądonichtożsamość(identity),wizerunek(image)–określenia