Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wsadwejściowywwyjściowąwartośćdlaklienta.Podobnadefinicjazostałauję-
tawnormieISO9000:20153,gdzieprocesjesttraktowanyjakozbiórdziałań
wzajemniepowiązanychlubwzajemnieoddziałujących,któreprzekształcająstan
wejściowywwyjściowy.
Wartozwrócićuwagę,żewpowyższychdefinicjachniemażadnegoodwo-
łaniadostrukturyorganizacyjnej.Dziejesiętakdlatego,żeprzezstrukturęor-
ganizacyjnąprocesysądekomponowanenafunkcjeposzczególnychjednostek
organizacyjnych[Trzcieliński,1999].Ztegorównieżpowodu,strukturaorganiza-
cyjnamocnoakcentującaodrębnośćwąskospecjalizowanychjednostekorganiza-
cyjnych,koordynowanychpoprzezmechanizmyzależnościhierarchicznej,może
byćpoważnymograniczeniemdlaefektywnejrealizacjiprocesów[Adamczyk,
Trzcieliński,2005].Jakpotwierdzająlicznebadaniaempiryczne,stopieńdosto-
sowaniastrukturyorganizacyjnejdorealizowanychwfirmieprocesów,wpływa
naefektywnośćfunkcjonowaniacałegoprzedsiębiorstwa[Bełz,2000].Tematten
zostałrozwiniętywrozdziale4,gdziepokazanowzajemnązależnośćpomiędzy
optymalizacjąprocesówapoprawąefektywnościfunkcjonowaniaorganizacji.
Podsumowującpowyższedefinicjenależyzauważyć,żeprocestosekwen-
cjauporządkowanychipowiązanychdziałań,któreprowadządookreślonego
rezultatu.Wkonsekwencjioznaczato,żeprocesmusiposiadaćzdefiniowany
nietylkoprzebiegorazjegouwarunkowania,alerównieżcelrealizacji,który
powinienbyćmierzalny.Wtakimwypadkustopieńefektywnościrezultatubę-
dzieokreślanynapodstawiewartościmiernikarealizacjicelu.Podejścietakie
jestzgodnezdefinicjąT.Davenporta[Davenport,1993],zgodniezktórąproces
jestposiadającymstrukturęzestawemmierzalnychdziałań,zaprojektowanym
wceludostarczaniakonkretnegorezultatu,dlaokreślonegoklientalubnajakiś
określonyrynek.Oznaczato,żeprawidłowaidentyfikacjaposzczególnychpro-
cesów,obejmującarównieżichceleorazmiernikitychcelów,wymagaumiesz-
czeniaichnamapiefunkcjonowaniacałejorganizacji,zuwzględnieniemkon-
tekstuichrelacjizotoczeniem.Narzędzieumożliwiającetakiezobrazowanie,
nosinazwęmapyprocesów.
WedługT.Kasprzaka(2005)mapaprocesówprzedstawiawujęciugraficznym
strukturęizestawienieprocesówrealizowanychworganizacji.Ilustrujezależno-
ściwystępującepomiędzyzidentyfikowanymiprocesami,chociażobraztencha-
rakteryzujesięwysokimpoziomemuogólnienia.Oznaczato,żedogłębnepozna-
nieposzczególnychprocesóworazokreślenieichmiarwymagadodatkowoopra-
cowaniaszczegółowychschematówiopisówdlanichsamych.Niemniejmapa
procesówumożliwiazapoznaniesięzcharakterystykądziałalnościorganizacji,
jakospójnejiwzajemniezależnejcałości.Tocałościowespojrzeniejestgłówną
wartościąorazcelemdefiniowaniamapyprocesów.
3ISO9000:2015nSystemzarządzaniajakością-Podstawyiterminologia“.
10
