Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rysunek1.1.Przykładowamapaprocesów
Źródło:opracowaniewłasne.
Analizująccharakterystykęposzczególnychkategoriiprocesównamapiepro-
cesów,możnaprzypisaćimnastępującecechy[Kwieciński,2014]:
-procesypodstawowe:
wefekcieichrealizacjipowstajeprodukt(takżewyrób,usługa,informa-
cja),któryodpowiadaprowadzonejprzezorganizacjędziałalności,
wytwarzająrównieżwartośćdodaną,coprzejawiasięudziałempro-
cesówpodstawowychwtworzeniułańcuchawartościdlaklientaze-
wnętrznego,
należądonichprocesybezpośredniowpływającenasytuacjęrynkowąor-
ganizacji,np.produkcja,sprzedaż,usługigwarancyjneiserwisowe;
-procesypomocnicze:
ichcelemjestzapewnieniesprawnegofunkcjonowaniaiwsparciedlareali-
zacjiprocesówpodstawowych,
mająpośredniwpływnakreowaniewartościdodanejprzezprocesypodsta-
wowe,
mająbezpośredniwpływnatworzeniewartościdodanejdlaklientawe-
wnętrznego,którymsąrealizatorzyprocesówpodstawowychorazinnych
procesówpomocniczych,
najczęściejnależądonichprocesy,którepośredniowpływająnasytuację
rynkowąfirmynp.zamówieniazakupowe,transport,magazynowanie,dys-
trybucja,wewnętrznyserwisnaprawczy;
12
