Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Sporządzeniemapyprocesówwymagaprzyjęciaokreślonejklasyfikacjitych
procesów.Wliteraturzespotykanesątakiekryteriaklasyfikacyjnejak[Gabryel-
czyk,2006]:zasięgprocesu,stopieńjegoautomatyzacji,wytwarzaniewartości
dlaorganizacji,zakresstosowanejwiedzy,stopieńformalizacji,sposóbkonstruk-
cjiiwieleinnych.Zpunktuwidzeniastrategiiorganizacji,krytyczneznaczenie
mająteprocesy,którychrezultatemjestdostarczenieokreślonejwartościklien-
towizewnętrznemu.Określanesąonejakoprocesyzewnętrzne.Zkoleiprocesy
zamykającesięwobrębiedanejfirmyiskoncentrowanenaklienciewewnętrznym
toprocesywewnętrzne.Wzależnościodrodzajuzasobówwykorzystywanych
wprocesie,rozróżniamyprocesymaterialne(angażującezasobymaterialne,rze-
czowe)orazinformacyjne(opierającesięnaprzepływachdanychiinformacji)
[Kania,2012].Zewzględunakryteriumzadaniowerozróżniamyprocesy[Miller,
Vollman,1985]:logistyczne,regulacyjne,kontrolneiinformacyjne.Zkoleize
względunazakresstosowanejwiedzymożemyjepodzielićnainteligentneinie-
inteligentne[Grajewski,2012].
JednąznajbardziejszczegółoworozpisanychklasyfikacjiprocesówjestMo-
delKlasyfikacjiProcesów(ProcessClassificationFramework)opracowanyprzez
APQC(AmericanProductivityQualityCenter).Wprowadzaon12kategoriipro-
cesówpodzielonychnadwiepodstawowegrupy4:
-procesyoperacyjne:1.0-opracowaniewizjiistrategii,2.0-rozwójizarzą-
dzanieproduktamiiusługami,3.0-marketingisprzedażproduktówiusług,
4.0-zaopatrzenie,realizacjaidostawaproduktów/usług,5.0-zarządzanie
obsługąklienta,
-procesywsparcia:6.0-organizacjaizarządzaniekapitałemludzkim,7.0
-zarządzanietechnologiąinformatyczną,8.0-zarządzaniezasobamifinan-
sowymi,9.0-nabywanie,budowaizarządzaniemieniem,10.0-zarządza-
nieochronąśrodowiskaorazbezpieczeństwemihigienąpracy,11.0-zarzą-
dzanierelacjamizewnętrznymi,12.0-zarządzaniewiedzą,doskonaleniem
izmianą.
Wramachkażdejgrupydefiniowanesąprocesyszczegółowe,którenastępnie
dzieląsięnadziałania,aonenazadania.Takistopieńszczegółowejhierarchizacji
procesówpozwalanaprzejścieodkoncepcjiogólnejnapoziompojedynczych
jednostekorazrealizowanychprzeznieaktywności.
Najczęściejstosowanypodziałklasyfikacyjnywyróżniaprocesypodstawowe
(główne-wytwarzającewartośćdlaorganizacji),pomocnicze(zabezpieczają-
cepoprawnąrealizacjęprocesówpodstawowych)orazzarządcze(koordynujące
działaniawobydwuwcześniejszychgrupach).Przykładowąmapęprocesówdla
takiegopodziałuzaprezentowanonarysunku1.1.
4https://www.apqc.org/resource-library/resource-listing/apqc-process-classification-framework-
pcf-cross-industry-pdf-8<dostęp16-10-2019>.
11
