Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
zarównowirtualne,jakifizyczne,którychpoznaniejestniezbędne,jeślichcesię
poznaćwymaganiadotycząceinterakcjiklientazfirmą),paths(tzw.ścieżki
klienta,którychpoznaniejestkonieczne,ponieważwiedza,dlaczegoklient
zmieniapunktykontaktu,pozwalanawłaściwedziałaniawobszarzemarketin-
gu,sprzedażyczyobsługiklienta),pulses(wszelkiefunkcjeoperacyjne−sys-
temymotywacyjne,organizacja,procesy,rozwiązaniaIT,mechanizmywspiera-
jąceciągłośćtransformacjicyfrowejitp.,którenapodstawiepowyższychanaliz
pozwalajązapewnićprawidłowerelacjezklientem)orazpeople(pracownicy,
ponieważzakładasię,żewprocesieciągłejzmianyzwiązanejznowymitechno-
logiaminiezbędnajesttakakulturaorganizacyjna,którawspieraludziotwar-
tych,kreatywnych,zpasjąpodchodzącychdowszelkichinnowacyjnychzmian).
Zkoleiinniautorzy,nienegującklasycznegozestawunarzędzimarketingu4P,
wzbogacajągooinstrumenty,którychkoniecznośćzastosowaniawynikazpo-
jawieniasięnowychtechnologii.NaprzykładJ.J.Rechenmann[2000,s.93-104,
zaE.Frąckiewicz,2010,s.90-91]proponujedoklasycznejformuły4Pdodać
2D:dialogibazędanych(dialogue,database),motywująctokoniecznościązdo-
bywaniazaufaniaklientów(dialog)iposiadaniadanychwcyfrowejpostaci(ba-
zadanych),aK.KlayanamiS.McIntyre[2002,s.496,zaE.Frąckiewicz,2010,
s.90-91]proponująnowąformułęmarketingumixzłożonązjedenastuelemen-
tówjako4P+P
2C2S3.Wskładnowejformułyobokklasycznychinstrumentów
4Pwchodzą:personalizacjaiprywatność(P
2−personalization,privacy),grupa
instrumentówC
2(customerservice,community)odpowiadającazaobsługę
ikomunikację,naktórąskładająsięmiędzyinnymitakieśrodki,jakczaty,kore-
spondencjae-mailowa,listanajczęściejzadawanychpytań(FAQ)itp.,orazzbiór
S
3obejmującysite(witrynę),security(bezpieczeństwo)orazsalespromotion
(promocjęsprzedaży).
Równolegledozmianwmarketingunastępująistotnezmianywkomunika-
cjimarketingowej.Stanowionafundamentmarketingu,podkreślasięjejstrate-
gicznycharakteriważnywaruneksukcesurynkowegokażdejorganizacji
[M.Pluta-Olearnik,2018,s.121-138]orazosiąganiatrwałejprzewagikonku-
rencyjnej[K.Mazurek-Łopacińska,M.Sobocińska,2017,s.343-352].Wlitera-
turzeprzedmiotuformułujesięponadtotezę,żeprawdopodobnieżadnadziedzi-
namarketingowejaktywnościnieprzeszłatakwieluprzeobrażeńwostatnich
latach,jaksferakomunikacjimarketingowej[A.Bajdak,red.,2013].Wistocie
jesteśmyświadkamiprzeniesieniaznacznejczęśćaktywnościzwiązanychzko-
munikacjąmarketingowądoprzestrzeniwirtualnejiwzasadzietrudnobyłoby
sobiewspółcześniewyobrazićrealizacjęskutecznychdziałańwobszarzekomu-
nikacjimarketingowejbeznowychtechnologiiiopartychnanichnowychme-
diów.Niektórzybadaczeokreślająnnowemedia”jakonepokowyfenomen”
przełomuwiekóworaznczęśćnowejtechnokultury”[M.Listeriin.,2009,s.17].
8
