Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
Komunikacjajestpodstawowymelementemprowadzącymdoosiągnięciazamierzo-
nychcelówprzedsiębiorców.Jejznaczeniewzrastawrazzrozszerzaniemdziałalności
podmiotóworazichzagranicznąekspansją.Wzwiązkuztymzwiększasięzakresoraz
zróżnicowanieprocesukomunikacji,atakżejegoelementów.Wprzypadkukomunikacji
zpodmiotamipochodzącymizinnychkręgówkulturowychnależyuwzględnićrównież
odmiennewartości,symboleczysposobyprzekazywaniainformacji,odktórychczęsto
zależypowodzeniewnegocjacjachiosiągnięciesukcesuwewspółpracyzpartnerem
zagranicznym.
Możnawyróżnićdwarodzajekomunikacji.Pierwszyznich-komunikacjainterper-
sonalna-towarzyszywszczególnościpodmiotomnarynkuB2B(business-to-business),
gdzierozmowytocząsięmiędzyprzedstawicielamiwspółpracującychprzedsiębiorstw
lubinnychinstytucji.DrugirodzajkomunikacjiłączysięzrynkiemB2C(business-to-
-consumer),gdzienadawcąkomunikatujestpodmiotinstytucjonalny(np.przedsiębior-
stwo-producentdóbrfinalnych),ajegoodbiorcą-indywidualniklienci(potencjalni
nabywcytychdóbr).
Znaczeniekomunikacjinieustanniewzrasta.Popierwsze,dużywpływnatoma
nieustannyrozwójinternetu,nowychtechnologiiipojawianiesięnarynkucorazto
bardziejróżnorodnychinstrumentówkomunikacyjnych.Podrugie,zwiększającesię
potrzebyizmianawymagańkontrahentóworazindywidualnychnabywcówwymagają
ciągłegoichmonitorowania.Wiążesięztymkoniecznośćmultiplikacjitradycyjnych
inowychrozwiązańkomunikacyjnych,któreprzyczyniająsiędociągłegośledzenia
informacjiodklientów,wprowadzaniazmian,ulepszeń,dostosowańwzakresiedziałań
marketingowychprzedsiębiorstw.Rosnącaliczbamediówużywanychprzeznabywców
powodujetakżekoniecznośćnieustannegomonitorowaniapojawiającychsięzaich
pośrednictweminformacji,ponieważnegatywneopiniemogąbardzoszybkowpłynąć
naobniżeniereputacjiprzedsiębiorstwanarynku,aszybkareakcjamożezłagodzić
eskalacjęproblemu.
9
