Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZiAŁ11KOMUNiKACJAMARKETiNGOWAWŚWiETLEROZWOJUiNTERNETU–PODSTAWYTEORETYCZNE
•uczestnicyprocesukomunikacjiprzekazująiprzyjmująinformacje,atakżeje
interpretująireagująwodpowiednidlasiebiesposób;
•proceskomunikacjitowarzyszyistocieżywejoddniajejnarodzinażdośmierci;
•wceluwzajemnegozrozumieniauczestnicyprocesukomunikacjipowinniuży-
waćtychsamychznaków(symbole);
•podczaskomunikacjipomiędzyuczestnikamiprocesupowstająróżnegorodzaju
relacje(np.ocharakterzepartnerskim,dominującymlubpodporządkowania);
•uczestnicyprocesukomunikacjibiorąwnimudziałwokreślonymcelu,kierują
nimimotywy;
•proceskomunikacjizachodzisamoistniepomiędzyludźmiispołecznościami;
•niemożnacofnąć,zmienićczypowtórzyćprzebiegudanegoprocesukomuni-
kacji;
•uczestnicząwnimdwielubwięcejosób,któremogąkomunikowaćsięwerbal-
nielubniewerbalnie,pośredniolubbezpośrednioitp.;
•wprocesiekomunikacjinastępujeczęstazmianaróljegouczestników,odbiorca
stajesięnadawcą,anadawcaodbiorcą.
1.2.Istotakomunikacjimarketingowej–ujęciedefinicyjne
Komunikacjajestpodstawowyminierozłącznymelementemfunkcjonowaniapodmiotów
zarównoindywidualnych,jakiinstytucjonalnych,np.przedsiębiorstw,organów,admi-
nistracjipublicznej,uczelniwyższychitp.Jednostkikomunikująsięwceluprzekazania,
pozyskania,atakżewymianyinformacjinaokreślonytemat,którajestpodstawądziałal-
nościpodmiotówgospodarujących.Ktozdobędzieokreślonąinformacjęjakopierwszy,
tenposiadaprzewagęnarynku(Hollensen2014,s.610).Pomagaonapodejmowaćszybsze
idokładniejszedecyzje,anastępnieokreślonedziałania.
Informacjarynkowaopowstaniunowychpotrzebwśródkonsumentówpozwalana
odpowiednioszybkąreakcjęprzedsiębiorstwaorazdostosowanie(lubopracowanieod
początku)odpowiednichproduktówlubusług.Przedsiębiorstwaprzekazująinformację
potencjalnymnabywcom,np.opowstaniunowegoproduktu,wprowadzeniuzmian
woferciejużistniejącej,wceluprzypomnieniaoprodukcie,jegocechachczysposobie
użytkowania.Jesttoprocesinformacyjny,określanymianemkomunikacjimarketingowej,
którynrealizowanyjestwprzedsiębiorstwie(lubinnejorganizacji)iprzezprzedsiębior-
stwo(organizację)wjego(jej)otoczeniurynkowym”(Wiktor2005).
Wkomunikacjimarketingowejmiejscenadawcyzajmujeprzedsiębiorstwolubinny
podmiotinstytucjonalny(np.uczelniawyższaczyjednostkaadministracjipaństwowej),
którychceprzekazaćokreślonykomunikat.Odbiorcamimogąbyćzarównoobecniklienci,
jakipotencjalninabywcy(Danaher,Rossiter2011;Hollensen2014,s.607;Smith,Zook
22
