Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1020Stosowanestrategieorientacjinaklientaworganizacji
17
strategii(rys.1.2).Zjednejstronyopracowanieiprzyjęciestrategiizwiązkupozwa-
laklientowiczerpaćwiększekorzyści,zdrugiejdokładnepoznanieprocesukreowa-
niawartości,któregosprawcąiuczestnikiemjestklient,pozwalaprzedsiębiorstwu
takdobraćstrategięrelacji,abyzwiększyćichefektywnośćisiłę,ajednocześnie
zmniejszyćkoszty.Badaniaiprzyjętapraktykadziałaniaprzedsiębiorstwawpew-
nymmomenciemogąstaćsięjużnieaktualnewstosunkudozmieniającychsięre-
lacjizklientem.Dlategoteżnależałobypodtrzymywaćstabilnezwiązkizklientami
idostosowywaćsiędociąglezmieniającychsiępotrzebioczekiwańklienta.
Rysunek102.Ciągłyprocesopracowaniastrategiiorientacjinaklientaprzywspółpracywszystkich
działówprzedsiębiorstwa
Źródło:jakdorys.1.1,s.153.
Winteresieprzedsiębiorstwajestciągłezabieganieopowstawanieiutrzymanie
satysfakcjiskumulowanej,którapozwalautrzymaćdługookresowerelacjezklien-
tem.Wybórwłaściwejstrategiiorientacjinaklientawymagawszechstronnegopo-
znaniaprocesukreowaniawartości,któregosprawcąiuczestnikiemjestklient.
Celemwyborustrategiirelacjizklientemjestzdobycieprzewagikonkurencyjnej.
Przewagętakąosiągnieorganizacja,którabędziewstaniedopomócswoimklien-
tomwkreowaniuwartości16.Ztegopowodusukcesprzedsiębiorstwazależywdłuż-
szymokresieodstrategiizwiązkuzklientem.Jednakżeabydziękistrategiizdobyć
przewagękonkurencyjną,należystworzyćodpowiedniemechanizmydziałańwspo-
magających,doktórychmożnazaliczyćdziałanianarzeczdoskonaleniazarządza-
niajakościąidoskonaleniazarządzaniasatysfakcjąklientawprzedsiębiorstwie,co
autorzystarająsięwniniejszymopracowaniuudowodnić.
16J.Brilman,Nowoczesnekoncepcje...,s.100–101.