Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
Spistreści
3.2.2.Konsumentnarynkuusługgastronomicznych.
.
.
.
.
.
.
.
.94
3.3.Charakterystykausługturystycznych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.97
3.3.1.RynekusługturystycznychwPolsce.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.97
3.3.2.Konsumentnarynkuusługturystycznych
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.102
4.Umowypodpisywanezkonsumentami—obszarynaruszeńpraw
konsumentów.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.107
4.1.Umowyoświadczenieusługukierunkowanenarespektowanie
prawkonsumentów
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.107
4.2.Problemykonsumentówwynikająceznienależytegowykonania
usługi—wynikibadania
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.116
4.3.Postawykonsumentówwobecpodpisywanychumów—wyniki
badania
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.138
5.Świadomośćprawkonsumentównarynkuusług—badaniawłasne.
.
.141
5.1.Zainteresowaniekonsumentówprzysługującymiimprawami
.
.
.
.141
5.2.Znajomośćinstytucjiiorganizacjizajmującychsięochronąpraw
konsumentów
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.146
5.3.Znaczenieedukacjidlakonsumentówkorzystającychzusług.
.
.
.155
6.Postrzeganieświadomościkonsumentówprzezusługodawców—
badaniajakościowe
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.167
6.1.Celebadaniaicharakterystykapróbybadawczej.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.167
6.2.Zmianynarynkuusługwopiniiusługodawców.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.168
6.3.Zapotrzebowanienanowerodzajeusług.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.170
6.4.Przemianyświadomościkonsumentówusług
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.172
6.5.Wiedzakonsumentównatematinstytucjiiorganizacjizajmujących
sięochronąprawkonsumentówwocenieusługodawców
.
.
.
.
.
.174
6.6.Stosunekkonsumentówdoumówdotyczącychświadczeniausług.
.177
6.7.Lojalnośćkonsumentówwobecfirmusługowych.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.180
6.8.Obecnośćksiążekżyczeńizażaleńwprzedsiębiorstwach
usługowych
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.182
6.9.Nienależytewykonanieusługi
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.184
Zakończenie
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.193
Bibliografia.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.197
