Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Jakzdobyćlojalnośćmłodychkonsumentów-wynikibadańempirycznych
11
wynika,żenajistotniejszymiczynnikamidecyzyjnymidlamłodychkonsumentów
są:jakość,cenaorazmarkaproduktu.Wskalisemantycznejod1do8poszczegól-
neinstrumentyoddziałującenazachowanianabywczekonsumentówuzyskały
wartości,któreprzedstawiononarys.3.
8,0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
7,1
6,9
6,46,3
6,3
5,8
4,3
3,9
3,73,7
3,63,7
3,5
3,3
2,0
1,7
Kobiety
Mężczyźni
0,0
Jakość7
Cena6,4
Opakowanie/wygląd4,2
Marka6
Pochodzenieproduktu3,7
Obsługa3,6
Naśladownictworówieśników1,9
Reklama3,4
Rys.3.Instrumentyoddziałującenazachowanianabywczemłodychkonsumentówwedług
płci(N=755).Opracowaniewłasnenapodstawiewynikówbadańankietowych
Takdużeoczekiwaniakonsumentówcodowysokiejjakościproduktówwska-
zująnapotrzebętworzeniategoźródłaprzewagi.Zjakościąproduktuściślewiąże
sięsatysfakcjakonsumenta.Najczęściejprzyjmujesię,żesatysfakcjąjestoceniają-
careakcjakonsumentanawynikdoświadczeniakonsumpcyjnego[17,s.15].Jeśli
podjętaprzeznabywcędecyzjaozakupieprzyniesiemuzadowolenie,tomożnasię
spodziewać,żeponowiondziałanie.Jakośćproduktumawięcogromnywpływna
długotrwałośćprzywiązania,równieżmłodegoklienta,dodanejmarki.Zwiększa
jegozaufanieipoczuciebezpieczeństwa,zwiększającszansęnaprzywiązanie
ilojalnośćwobecfirmy.
