Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
34
UrszulaBąkowska-Morawska
KotlerPh.,Marketing.Analiza,planowanie,wdrażanieikontrola,Gebethner&Ska,Warszawa1994.
KrupskiR.(red.),Zarządzaniestrategiczne.Koncepcjeimetody,AE,Wrocław1999.
KrupskiR.,Zarządzaniestrategicznewnieprzewidywalnymotoczeniu,„PrzeglądOrganizacji”2003
nr3.
MaisterD.H.,Zarządzaniefirmąusługprofesjonalnych,Helion,Gliwice2006.
ObłójK.,Tworzywoskutecznychstrategii,PWE,Warszawa2002.
PN-ENISO9000,Systemyzarządzaniajakością.Podstawyiterminologia.
PencJ.,Zarządzaniewwarunkachglobalizacji,Difin,Warszawa2003.
PenderL.,SharpleyR.,Zarządzanieturystyką,PWE,Warszawa2009.
PlatonoffA.L.,Zarządzaniedynamiczne,nowepodejściedozarządzaniaprzedsiębiorstwem,Difin,
Warszawa2009.
PorterM.E.,Porterokonkurencji,PWE,Warszawa2000.
RokitaJ.,Zarządzaniestrategiczne,tworzenieiutrzymywanieprzewagikonkurencyjnej,PWE,Warsza-
wa2005.
RomanowskaM.,Planowaniestrategicznewprzedsiębiorstwie,PWE,Warszawa2004.
SlawotzkyA.J.,MorrisonD.J.,AdelmanB.,Strefazysku,PWE,Warszawa2000.
StonerJ.A.F.,WankelerCh.,Kierowanie,PWE,Warszawa1994.
ŚwitalskiW.,Innowacjeikonkurencyjność,WydawnictwoUniwersytetuWarszawskiego,Warszawa
2005.
TreacyM.,WeirsemaF.,TheDisciplineofMarketLeaders,PerseusBooks,NewYork1995.
WernerfeltB.,AResource–BasedViewoftheFirm.StrategicManagamentJournal,[w:]N.J.Foss,
ResourcesFirmsandStrategies,OxfordUniversityPress,1997.
Zasadastrategiczna.Przeglądczasopismzagranicznych,„PrzeglądOrganizacji”2001nr6.
CUSTOMERSERVICESTRATEGY
THEOPERATIONALEXCELLENCE
Summary:Inthearticletheauthorpresentshisownmethodforrecognizingoperationalex-
cellencestrategy,wherecustomerserviceisanintegralpart.Customerserviceistheprocess
bywhichcompaniescanbuildcompetitiveadvantage
