Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Bardzoważne,abywtrakciekomunikacjizpacjentemzdawaćsobiesprawę,jakie
jestwłasnenastawieniedoniego,czyniejesteśmyuprzedzeni,jakimamywyraz
twarzyorazcoreprezentujenaszapostawaciała,ubióriotoczenie,wjakimsię
znajdujemy.Należypamiętać,żenawetto,wcojesteśmyubrani,orazto,jakwy-
glądaprzestrzeń,wktórejrozmawiamy(np.czyjestzachowanaintymność,czy
pacjentmagdzieusiąść,jakiejestoświetlenie)jestformąkomunikacji.Niezbędna
jestrównieżidentyfikacjanaszejintencji,czylitego,cochcemyprzekazaćpacjen-
towiijakichcemyosiągnąćefektpoprzezkomunikowaniesięznim.
Rycina2010ModelkomunikacjizmodyfkowanyprzezBerlo;opracowaniewłasne.
Źródło
Komunikat
Kanał
Odbiorca
1.Komunikat–tospójnośćilogikawypowiedzi,stosowanesłownictwo,ilość
informacji,jakajestprzekazywanaorazstopieńszczegółowości.
Zasadniczymelementemjestprzekazywanieinformacjiwpoukładany,logiczny
sposób.Nienależyzapominać,żepacjencizapamiętująjedynieczęśćprzekazu,
awsytuacjinapięciaistresumogązapamiętaćjeszczemniej.Dlategoteżjestważne,
abynieprzekazywaćzbytdużoinformacjinaraziabyniebyłyonewypowiadane
wsposóbchaotyczny,botomożeznacznieutrudniaćichzapamiętywanie.Ponadto
ogromneznaczeniemadostosowaniejęzykawypowiedzidowieku,wykształce-
niaiumiejętnościpoznawczychdanegopacjenta.Używanieskomplikowanego
ifachowegosłownictwamożejeszczebardziejnasilaćniepewnośćizmniejszać
poczuciebezpieczeństwapacjenta,aniewieleosóbumieprzyznaćsiędotego,że
nierozumiepewnychtrudnychsformułowańmedycznych.
2.Kanał–oznaczasposóbprzekazywaniainformacji,zwykorzystaniemróżnych
zmysłów.
Najczęściejużywanymkanałemjestsłuchiwzrok,ponieważzazwyczajprzekazu-
jemyinformacje,mówiąclubdającnp.materiałyedukacyjnewformiepapierowej.
Należypamiętać,abyopróczmówieniastosowaćrównieżinneformykomunikacji,
któremogąurozmaicićprzekazitymsamymwpłynąćnalepszezapamiętywa-
nieinformacjiprzezpacjenta(np.materiałyaudiowizualne,schematy,obrazki,
diagramy,przykłady).
3.Odbiorca–określawszystkieelementyzwiązanezosobą,doktórejjest
kierowanykomunikat,jegonastawienie,sposóbrozumienia,interpretację.
31
