Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
16
KatarzynaSzczepańska–Podstawyzarządzaniajakością
wartościinaosiągnięciecelów(strategicznych,operacyjnych),abymoż-
liwebyłoodnoszeniekorzyściprzezwszystkiestronyzainteresowane.
Przedstawionerozumieniekompleksowegozarządzaniajakościąjestuwa-
runkowanejegointerdyscyplinarnością,zewzględunakryteriumobszarów
zarządzania.Współczesnąkoncepcjęzarządzaniajakościącechujekilka
założeń5:
jakośćjestkluczowawdziałaniachprzedsiębiorstwa,
każdyczłonekorganizacjiposiadaswojegoklienta(wewnętrznegoize-
wnętrznego)iznajegowymagania,więcjakośćjestjednymzkryterium
zadańkażdegoworganizacji(kierownika,pracownika),
jakośćdotyczyzapobieganiapowstawaniuwad(błędów)wteraźniejszości
orazdoskonaleniadziałańwprzyszłości,
organizacjapowinnabyćtakzorganizowana,abymogłaspełniaćoczeki-
waniaklientów(wewnętrznychizewnętrznych)orazinnychstronzainte-
resowanych,
jakośćzwiązanajestzarównozewszystkimiaspektamizarządzania,jak
ifunkcjonowaniaprzedsiębiorstwa.
Wymienionezałożeniapowinnybyćpodstawąorganizacjizarządzaniaja-
kościąwprzedsiębiorstwie.Jednocześniestanowiąoneowartościachkultury
organizacyjnej,któradeterminujezarównopostawy,jakizachowaniapracow-
ników.Natomiastwodniesieniudodziałańmożnaprzyjąć,żedogłównych
wyznacznikówjakościwynikającychzzałożeńkompleksowegozarządzania
jakościąnależą:
-zadowolenieklientazewnętrznegoiwewnętrznego,
-zaangażowaniewpracęzespołową,
-wiedzaojakościwynikającazprzeprowadzonychpomiarów,analiz,oceny
poziomujakościorazefektówdoskonalenia,
-wprowadzonezmianyukierunkowanenadoskonalenie,
-skutecznośćprzywództwa,
-wzrostpoziomudoskonałościwewszystkichjejaspektach.
Oznaczato,żepowinnybyćoneuwzględnianewdziałaniachrealizo-
wanychwprzedsiębiorstwach,jakowarunekkoniecznyskutecznegowdro-
żeniakompleksowegozarządzaniajakością.Jesttozgodnezkluczowymi
zasadaminowegopodejściawzarządzaniu,któregocharakterystykęprzed-
stawiatabela1.1.
5
Por.J.S.Oakland,TotalQualityManagement,Butterworth-Heinemann,Oxford1992,
s.12-72.
