Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.Wstęp
25
dokumentówczymożliwośćprzekazywaniaichdrogąelektronicz-
ną),atakżeprestiż,uznanieiwiarygodnośćwynikającazewspół-
pracyzprofesjonalistą.
KancelaRiaPODaTKOwaOczaMiKlienTa
Jakwspomnianowcześniej,klientowidoradcypodatkowego
bardzotrudnojestocenićjakośćusługświadczonychprzezdo-
radcępodatkowegoiporównaćjązkonkurencją.Niematerialny
charakterusługiprofesjonalnejsprawia,żeolbrzymiegoznacze-
nianabieraobsługa,czyliwszystkoto,coklientmożezobaczyć
icostanowinamacalnydowóduzyskanegoświadczenia.
Wtabeli1.1.wskazanesąprzykładymaterialnychatrybutów
usługidoradczej,którekształtująopinięklientanatematkance-
lariiiświadczonychprzezniąusług.
Tabela1010Przykładymaterialnychatrybutówusługidoradczej
Opiniaklientana
DToprestiżowa
kancelaria”
DTonowocze-
snebiuropro-
wadzoneprzez
dynamiczne
osoby”
tematkancelarii
•Atrakcyjnalokalizacja(np.centrummiasta,
•Eleganckie,bogatowyposażonebiuro
•Właścicielipracownicybiurazawszewystępują
•Profesjonalnyieleganckiwygląddokumentów
•Komunikacjaodbywasięgłówniezapomocą
•Młodypersonel
•Nieformalnyubiór
bliskodzielnicybiznesowej)
wgarniturach
firmowych
narzędzielektronicznych
Podstawyopiniiwyrażonejprzezklienta
(przykłady)
