Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Dlategomarki,opróczopowiadaniawciągającychhistorii,
musząstaćsięużytecznedlaswoichodbiorców.Zamiastbrand
promisemuszązacząćdostarczaćrównieżbrandexperience.
4.Lojalnośćklienta
Zapewnedoskonaleznaszzasadęmówiącąotym,że80%przychodów
firmypochodziod20%klientów.Choćniemawtymniczegowybitnie
zaskakującego,towniektórychmożebudzićtopewnezaniepokojenie.
Wszyscyjesteśmynastawieninasprzedażipozyskiwanienowych
klientów.Weźmychoćbypoduwagęfirmyoferująceusługi
telefoniczneczysiecikablowelubplatformycyfrowe.Jeślichcesz
zmienićoperatora,nowyzazwyczajjestwstaniezaproponować
Cidużolepszewarunkiniżten,któremubyłeświernyodlat.Chyba
żedotychczasowyoperatoropamiętasięwporęipotym,jak
poinformujeszgoochęcirezygnacjizjegousług,przedstawi
CispełniającąTwojeoczekiwaniaiconajważniejsze–atrakcyjną
ofertę.
AntonyYoungiLucyAitkenwksiążce„Jakzarobić
nakomunikacjimarketingowej”14powołująsięnasłowaKevina
Robertsa,dyrektoraagencjiSaatchi&Saatchi.Twierdziłonbowiem,
żemiłośćjestdlafirmjakświętyGraal,którymożenawetprzyćmić
zaufanie.Oczywiście,mówiąctesłowa,Robertsmiałnamyśli
lojalnychisolidnychklientów,którzyprzynosząfirmieprawdziwe
pieniądze.Jedniprzychodzą,inniodchodzą.Rotacjacałyczastrwa,
alojalniklienciprzynoszą80%dochoduTwojejfirmie.
Wartowięcnagradzaćlojalnychklientówizachęcaćich,aby
nastałezwiązalisięztwojąmarką.Jednymzesposobówdoceniania
stałychklientówmogąbyćprogramylojalnościowe.
