Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Publicrelationsamarketing
tałunarzeczpromowaniaideiwspólnotyinteresówwszystkichpodmiotów
uczestniczącychwwytwarzaniuwartości.Wkrytycznymnurciezwracasię
uwagęnanierealność,aconajmniejdużątrudnośćwdoprowadzaniudo
konsensuzinteresariuszamikorporacji,cowprzypadkupublicrelations
oznaczanierealnośćsymetriizawartejwmodeludwustronnej,symetrycz-
nejkomunikacjiorganizacjizotoczeniem.Powoływanesąrozmaiteargu-
menty.Obrazowowyraziłjejedenzekonomistówpisząc,iżpromotorzy
koncepcjiwprowadzająnascenęcałezastępyinteresariuszy;właściwie
niemalcałeotoczeniespołeczneiekonomiczne,ażdonajdalszychzakąt-
kówgospodarkijestzbioremfaktycznychipotencjalnychinteresariuszy.
Ażenikogoztejlistyniemożnawykluczyćwięcinteresariuszemnożąsię
jakszarańcza,zarównowewnątrzorganizacji,jakiwjejbliskimidalszym
otoczeniu;skutekjestten,żewszystkichszarańczynieudasięnakarmić.
Powstajezagrożeniebrakiemklarownejstrategiikorporacji,wysokimi
kosztamiuzgodnieńwprocesiedecydowania,wzmocnieniemefektugapo-
wicza.Strategiakorporacjimusiałabybyćwielokryterialnąoptymalizacją
decyzjiznieskończeniewielomarozwiązaniami.Gdybyuwzględnićjedno
kryteriumtj.celdecydenta/właściciela,toinneinteresymusiałybytemu
ustąpić;jeślizaśuwzględnićinteresyinnych,topodmiotdecydującymoże
sięspotkaćzrozmaitymiograniczeniamirzeczowymi,finansowymi,tech-
nicznymi,społecznymiitd.Odnoszącterozważaniadorealnościmodelu
symetrycznegoPRidokrytycznegonurtuwteoriiPRtrzebastwierdzić,
żegrunigowskipostulatdoskonałegoPRwpostacitzw.dominującejko-
alicjiorazprowadzenieograniczonegozakresumonitoringuotoczenianie
wydająsiębyćdostatecznymśrodkiemzaradczymprzeciwtymtrudno-
ściom;zbytsłabymawpływPRnazarządwkierunkujegozorientowania
naracjeioczekiwaniaotoczenia,zbytsłabapozycjabybyćjegowiarygod-
nym,autorytatywnymdoradcą,obiektywnieprzedstawiającymstronom
(przedsiębiorstwuiotoczeniu)naturęigłębokośćróżnic,zajmującprzy
tympostawęneutralną.
Powracamydogłównegonurturozważańprzezwskazaniegłównych
wniosków,jakie–zperspektywypublicrelations–wynikajązescharakte-
ryzowanychkoncepcjimarketingu:
•
przedsiębiorstwomasięwykazywaćwrażliwościąnaotoczenie;
•
celemmarketingumająbyć:zaspokojeniepotrzebklienta;dotrzymy-
waniedanychmuobietnic;tworzeniewartościdlaklienta;długookre-
sowedobro;przywiązaniedoprzedsiębiorstwa;zaśpunktemwyjścia
wkomunikowaniu–nabywcazeswoimipreferencjami;
•
polemzainteresowanianiejestjużwyłączniegrupaklientów,alelicz-
niejszepublic,bowszyscyinteresariusze,którzyuczestnicząwtworze-
niuwartości,
35
