Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
KrystynaWojcik
–szczególnawrażliwośćpodmiotumarketingowegonaotoczenie,
–posiadaniaprzezprzedsiębiorstwostałychklientów,
–kategoriawartościwyrażającasytuacjęklienta,
–zintegrowanewykorzystanieznanychinstrumentówmarketingu,
–misjarynkowa,strategiamarketingowa,sposobykomunikowaniasię
zotoczeniem.
Trzebajednakżepodkreślić,żewnowszychkoncepcjachmarketingu
partnerskiego(relacji)niechodzijużoDutrzymanieiuzyskaniesytuacji
dużegoprzywiązaniadofirmy”wyłącznieklientów;onmareprezentować
przejściedomarketinguskierowanegodowieluinteresariuszy(por.A.Pay-
ne,2006).Szkołanordycka–rozwijającobecnierelacyjnepodejściedomar-
ketingu–stwierdza,żerelacjetemająbyćobustronniekorzystne,apodmio-
tamirelacjisąwszyscy
,którzybiorąudziałwprocesietworzeniawartości
(udziałniewwymianie,awłaśniewtworzeniuwartości);wartośćtworzona
dlaklientajestnastępnieźródłemwartościdlaudziałowcówipozostałych
uczestników.
WujęciuCh.Gronroos’a(1990i1996)–cenionegoprzedstawicielatej
szkoły–marketingrelacyjnytotworzenie,utrzymywanieiwzbogacanie
więzizklientamiiinnymipartneramiwtakisposób,abycelestronzostały
osiągniętepoprzezobustronnąwymianęirealizacjęobustronnychobietnic.
Przedstawionezałożeniawspółczesnegomarketinguiwspółczesnej
marketingowejkomunikacjicechujeidealizm;przezanalogiędoidealnego
modeluPR–możnabyjeokreślićjakonormatywneujęciemarketingu.
Namarginesienajnowszychparadygmatówmarketinguinteresujące
wydajesięzwrócenieuwagi,żejedenznich,mianowicierozszerzenieza-
interesowaniamarketinguoinnychniżklienciinteresariuszynastąpiło
wokresiestosunkowoodległymodrozwojukoncepcjiinteresariuszyweko-
nomii;jejzałożeniarozwijalibowiemekonomiścijużwlatachsześćdziesią-
tychub.wieku;możnanawetpowiedzieć,żemarketingzainteresowałsię
niąwokresie,wktórymkoncepcjatabyłajużkontestowana.Wydajesię
celowepoświęcenietejkwestiikilkauwag,ponieważwpisujesięonatakże
wtzw.krytycznynurtwteoriiPR.Interesariuszetootoczenieorganizacji,
którenieposiadaprawwłasności,nieponosizwiązanegoztymryzyka,ale
jestzainteresowanefunkcjonowaniemorganizacjiioczekujeodniejkon-
kretnychdziałań.Podlegająwpływowicelóworganizacjiisamiwpływają
natecele.Wwęższymujęciupodpojęcieminteresariuszyrozumiesiętyl-
kotepodmioty,któresąwstaniedochodzićokreślonychprawiroszczeń
wobecorganizacji.Koncepcjainteresariuszywpisujesięwspóroto,czy-
jeinteresypowinnowyrażaćprzedsiębiorstwowswymdziałaniu.Zrywa
ztraktowaniemfirmyjakonarzędziarealizacjiinteresówwłaścicielikapi-
34
