Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
przezotoczenie.Oczywiściewgrupieosóbraczejniezdarzasięjednomyślność
codopostrzeganiadanegoprzedsiębiorstwa,całyczasmożnajednakmówić
owystępowaniureputacji.Pojawiasięteżkwestiasiłyreputacji.Jesttozgodność
różnychczłonkówkolektywucodosposobupostrzeganiastosunkuprzedsiębior-
stwadointeresariuszy.Bezwzględunato,czyczłonkowiekolektywusązgodni
wswoichodczuciachcodostosunkuprzedsiębiorstwadootoczeniazewnętrz-
nego,czyteżnie,tobadanezjawiskowystępuje.Wprzypadkubrakuzgodności
możnajedyniekwestionowaćsiłęreputacji,niezaśwystępowaniesamegozjawi-
ska.Traktowaniepercepcjijakoelementuosiowegoreputacjiznacznieułatwia
zatemjegopomiar.Dokonującpomiaru,wystarczywzasadzietylkosprecyzować
poziom,najakimbędziemyanalizowaćpercepcję(jednostka,grupa,członko-
wieorganizacji,wybraniinteresariuszeitp.).Przytakimsposobiedefiniowania
reputacjiniemakoniecznościdowodzenia,żezjawiskorzeczywiściewystępuje,
gdyżwystępujeonozawszebezwzględunato,jakichodpowiedziudzieląankie-
towani.Kwestiezwiązanezpomiaremreputacjidotycząwięcjedyniemetody,
doborupróby,wiarygodnościinstrumentupomiarowegolubwskaźnikazwrotu
wypełnionychankiet.
ZastanawiającejestwystępowaniewdefinicjiC.Fombrunapercepcjizbioro-
wej.Powstajepytanie,czyjesttopotrzebne.Głównympowodemprzyjęciaper-
cepcjizbiorowejsąwzględypragmatycznezwiązanezjejpomiarem.Większość
miarreputacjiprzedsiębiorstwa(np.FortuneMACz1955r.)powstałowsposób
intuicyjny,zanimzdefiniowanozjawiskoreputacjiprzedsiębiorstwa.Definicja
C.Fombruna(z1996r.)zostałaniejakodopasowanadosposobupomiarurepu-
tacji.Przyczynysązrozumiałe,aczkolwieklogikętakiegozabiegumożnakwe-
stionować.Licznetegodowodymożnaznaleźćwliteraturzeprzedmiotu.Istnieją
teżargumentywskazującenazasadnośćpowyższejlogiki.MagazynnFortune”,
rozpoczynającpomiaryreputacji,musiałokreślić,czymjestreputacjaprzedsię-
biorstwa,winnymwypadkuniebyłobywiadomo,cojestmierzone.Określenie,
czymjestreputacjaprzedsiębiorstwa,niezyskałonigdyformydefinicji,wska-
zanojednakpewnejejramykoniecznedopomiaru,któryjestcyklicznieprze-
prowadzanyprzezczasopismo.Możnawięczałożyć,żeskoropomiardotyczy
percepcjizbiorowej,towspomnianazbiorowośćznalazłasiętamnaskutektak
wytyczonychram.Innymisłowyuznano,iżwodniesieniudoreputacjiprzed-
siębiorstwapowinniśmysięposługiwaćpercepcjązbiorową.Biorącpoduwagę
rangęczasopismaijegozasięg,możnaprzyjąć,żewprowadzeniepercepcjizbio-
rowejjestzasadne,adefinicjazaprezentowanaprzezC.Fombrunawynikazram
wytyczonychprzezmagazynnFortune”.Niesątooczywiściejedynepowody
przyjęciapercepcjizbiorowej.Inneargumentynza”przedstawionoponiżej.
Wewcześniejszejczęściopracowaniastwierdzono,żeangielskieokreślenia
image,identityorazreputationsąwykorzystywanejakosynonimylubichzna-
czenieróżnisięwzależnościodkontekstu.Próbęusystematyzowaniatermino-
