Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.4.Mapowaniedoświadczeńklientówwprocesieusługowym(MarcinChłodnicki).......62
2.4.1.Mobilnaetnografa–podejściedobadańskoncentrowanenakliencie.........63
2.4.2.Odkrywanieautentycznychpotrzebidoświadczeńużytkowników–
mapastrukturalnausługi............................................65
2.4.3.Instrumentarium..................................................68
3.Procesprojektowy.........................................................69
3.1.Innowacyjnośćikreatywność(AndrzejKarel).................................70
3.1.1.Defnicjairodzajeinnowacyjnościorazkreatywności......................70
3.1.2.Defnicjekreatywnościcharakterystycznedlaróżnychdziedzinnauki..........72
3.2.Designthinking(AndrzejKarel)............................................74
3.2.1.Przygotowaniedoprojektu..........................................78
3.2.1.1.Designthinkingwkontekściezespołu...........................79
3.2.1.2.Designthinkingwkontekścieprzestrzeni........................83
3.2.2.Badania........................................................85
3.2.2.1.Wywiadyswobodneikontekstowe............................88
3.2.2.2.Obserwacja,nagrywanieifotografowanie........................89
3.2.2.3.Wejściewrolęużytkownika..................................89
3.2.2.4.Angażowanieinteresariuszy(co-creation)........................89
3.2.2.5.Sytuacjeanalogiczne........................................90
3.2.2.6.Próbnik/sondakulturowa(culturalprobes)........................90
3.2.3.Syntezaiformułowaniewyzwaniaprojektowego.........................91
3.2.3.1.Storytelling...............................................91
3.2.3.2.Tworzenieklastrów.........................................92
3.2.3.3.Macierz2×2..............................................92
3.2.3.4.Persona..................................................92
3.2.3.5.Ścieżkaużytkownika,serviceblueprintorazscenariusze.............93
3.2.3.6.Mapyidiagramy...........................................94
3.2.3.7.Jobs-to-be-done...........................................95
3.2.3.8.POV(pointofview)........................................95
3.2.3.9.How-might-wequestions(HMW)..............................96
3.2.4.Ideacja–technikigenerowanianowychpomysłów........................97
3.2.4.1.Burzapocichu............................................98
3.2.4.2.Przypadkowesłowo........................................99
3.2.4.3.Symbole,metaforyiCreativeClues............................99
3.2.4.4.Cobyzrobił?..............................................100
3.2.4.5.Sztucznezałożenie.........................................100
3.2.4.6.Mapamyśli...............................................100
3.2.4.7.Listacech................................................100
3.2.4.8.Brainwriting...............................................101
3.2.4.9.Antyproblem..............................................101
6
Spistreści
