Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Bolesnageneralizacja
działasznarzeczjegodobra,możeszsięwięcspodziewać,żewprzyszłości
latoroślCipodziękuje,czegoszczerzeżyczę.Miejmynadzieję,żewyrazi
też
wdzięcznośćzawszystkiezastrzyki,skrupulatnieodrabianelekcje,zasypia-
nieowłaściwejporzeorazwspólnespaceryidługierozmowybezinternetu,
telefonuikomputera.Doraźnieniespodziewajsięzachwytów.
Dostrzeżenieprzezklientaintencjiwywieraniawpływuoznacza,że
właśniesobieuświadomił,iżjestobiektemmanipulacji.Natychmiast
zmieniasięjegostatuswinterakcji.Przestajebyćbiernąofarąoddziaływa-
nia,choćmożezjakichśpowodówteatralnieodegraćtakąrolę.Stajesię
negocjatorem,którymająckartynastole,możepodjąćdecyzjędotyczącą
dalszegoprzebieguspotkania.Możeudawać,żeniczegoniedostrzega,
podjąćdyskusjęalbopoprostuzerwaćkontakt.Oczywiściewejściewrolę
negocjatorawymagapewnejwprawyizdolnościprzyjęciametaperspek-
tywy,awięcspojrzenianasytuacjęwywieraniawpływuzlotuptaka.Taki
dystansprzychodzizdoświadczeniem.Najczęściejodznaczająsięnimwy-
trawnikupcy,którzyniejednojużwidzieliichętniebawiąsięzpoczątkujący-
midostawcami„wkotkaimyszkę”,odwracającroleiwyprowadzającichna
sprzedażowemanowce.
Bolesnageneralizacja
Pewniekażdemuhandlowcowizabrakłobypalcówurąkinóg,abypoli-
czyćsytuacje,wktórychklientprzypisałmuintencjęmanipulacjiwsposób
nieuzasadnionyikrzywdzący.Tociemnastronatejpracy.Każdenieuza-
sadnioneoskarżeniejestbolesne,abyciewrzuconymdojednegoworka
zmakiawelistamiskłaniadobuntu.Niestety,obiektywneracjewnaturalnych
warunkachniemająwiększegoznaczenia.Przekonałemsięotym,prowadząc
eksperymentydotycząceobronyprzedwpływemtelewizyjnychprogramów
29
