Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
częstoosobytakpostępującesąidentyfikowanejakodynamicz-
ne,skuteczne,anawet…doskonałedoprowadzeniadialogu
inegocjacji.Dowodemnatomożebyćdużaliczbaprzeprowa-
dzonychrozmówirozwiązanychproblemów.Jestjednaktylko
jedenproblem:najczęściejsprawytezałatwionesądoraźnie,na
przykładustaleniazostałyprzyjęteteoretycznie,aletaknaprawdę
funkcjonująjedynienapapierze.Najgorszezaśokazujesięto,że
powyższezachowaniauniemożliwiająpozostałymstronompełną
prezentacjęswoichracji,acozatymidzie,rzekomydialogspro-
wadzasiędomonologuprzerywanegowyrazamiwymuszonej
akceptacji.
Przeciwieństwemtakichzachowańsąpostawyidziałania
podtrzymujące,doktórychmożnazaliczyć:
•opis–zwracanieuwaginakonkrety,faktyirelacje,jakiepo-
międzynimizachodzą;zachowywanieobiektywizmuistoso-
wanieformopisowych;
•orientacjanaproblem–założenie,zgodniezktórymniesam
człowiek,alekonkretneprzyczynyiwydarzeniazadecydowa-
łyokształcierozważanejkwestii;świadomość,żeniechodzi
oznalezieniewinnego,aleowspólnerozwiązanieproblemu;
•spontaniczność–stosowaniekomunikatówzużyciempo-
wszechniestosowanegojęzyka,uwzględniającychemocje
iokreślającychstopieńzaangażowaniaosóbjewypowiadają-
cych;
•empatia–wczuwaniesięwsytuacjęsłuchacza,akceptowanie
możliwychodmiennościwjegosposobiemyśleniaczyinter-
pretacjizdarzeń;
•równość–reprezentowaniepostawypartnerskiej,która
świadczyoszacunkuizaufaniudladrugiejstrony;
•warunkowość–wykazywaniechęcipoznaniainnychpunk-
tówwidzeniairozważenianowychinformacji.
Zachowaniapodtrzymującewynikajązezrozumienia,na
czympowinienpolegaćdialog.Dialogtobowiemnietylkowy-
powiadaniewłasnychkwestii,alerównieżskuteczne–właśnie
15
