Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wartorównieżwspomnieć,żecałyobszarobsługiklientawewnętrznegodotyczy
feedbacku,czyliformyudzielaniainformacjizwrotnej.Chodzioto,byrobićtowtaki
sposób,bybyłaonaakceptowalna,aplikowalna,aprzedewszystkim,byprzyczyniałasię
doedukacjiludziwfirmie.
Całyczasszukamtegotypumodeli,wzorcówischematów,ponieważ,jaksięokazuje
wpraktyce,sąonedrogowskazem,kierunkiem,którywyznaczazadaniacharakterystyczne
dlawpływowychliderów.Menedżermazazadaniewpływaćnaswoichludzi,nakażdego
znichindywidualnieorazzespołowo.Sprzedawcamazazadaniewpływaćnapotencjalnych
klientów,którychnapotyka.Marzetelniebadaćichrzeczywistepotrzeby,ichpercepcję
potrzebpoto,byzaoferowaćrozwiązanieoptymalniedopasowane.Cociekawe,klient
równieżdajefeedback-choćczasemświadomiesterującswoimzachowaniem,aczasem
(prawdopodobnieczęściej)spontanicznieadhoc.
Wcodziennymżyciutakiesytuacjenapotykamyodmomentu,kiedywstajemyranozłóż-
ka,wpływającnasiebie,nanaszychwspółlokatorów,aichreakcjajestinformacjązwrotną
dlanas.Nowłaśnie,okazujesię,żejesteśmyotoczeniinformacjamizwrotnyminietylko
werbalnymi.Niewerbalniewystarczynakogośspojrzećimożnazobaczyćcałytzw.moment
informacjizwrotnej(ang.feedbackmoments)onassamych.Nazywamytowmentoringu
mentoringmoments,awcoachingucoachingmoments.Totakiemomenty,wktórychta
reakcjazzewnątrzinnychjestkomunikatemzwrotnym,informacjądlanas.
Czymjestwtakimrazieinformacjazwrotna?Czytotylkospojrzenie,jakośćtego
spojrzeniawnaszymkierunku,czymożesłowa,zdania,całahistoriaopowiedzianaprzez
kogośnanasztemat?Czymożekonkretnywycineknaszejdziałalności,którąstarasięnam
wlapidarnysposóbuświadomićktośprzychylniedonasnastawiony?
Kiedyzacząłemsięzagłębiaćwtematodtejstrony,rozpocząłempracęnadniniejszą
książką.Największydylemat,przedktórymstanąłem,czylifipowierzchowne”(tużpod
powierzchniącodzienności)myślenieoinformacjizwrotnejwydawałomisiępłytkie,po
prostumarne.Takie,którerezonowałowmoimumyśleodlutego2006r.,kiedypoleciałem
doFinlandiinastypendium.Postaramsięopisaćtęsytuację.
MiejscemakcjijestInternationalSchoolwPoriwFinlandii.Właśnieodbywasięlekcja
nauczaniaelementarnegowmiędzynarodowejszkole.Uczniowietosześciolatki.Zajęcia
prowadziMrsSylvia,którazaprosiłanasnalekcjejakostypendystówzróżnychkrajówUnii
Europejskiej.DzieciakibiegająceposalizaprosiliśmywrazzNeli-Niemką,którabyłarazem
zemnąnastypendium-dozabawyruchowejsłużącejuczeniuwspółpracy,apolegającej
naprecyzyjnymrzucaniumiękkichpiłekwtakisposób,bykolega,koleżankazłapalipiłkę.
Ćwiczymy,MrsSylviajestbardzozadowolona,ponieważdzieciakisązaangażowane.Sta-
raliśmysięwzbudzićichciekawość,aNelimiałabardzonaturalnepredyspozycjedopracy
zdziećmi,copowodowało,żełatwowchodziłyznamiwinterakcje.
Zbliżamysiędokońcazajęć.MrsSylviazapraszanasidziecinaśrodeksalidowspólnego
koła,byśmyusiedliwszyscyrazem.Zadajepytaniesześcioletnimdzieciom:fiDrogiedzieci,
powiedzcieproszę,cowzajęciachbyłodlawasciekawe,interesujące,acomożemy
następnymrazemzrobićinaczej.Dajcienam,proszę,feedback”.Iczeka.Dzieciwyraźnie
Dylematwstępuczywstępdodylematu
23
