Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
spontaniczniedająinformacjęzwrotną.Jasamzamilkłemiobserwowałemtęsytuacjęjako
skrajnieodmiennąodtego,doczegobyłemwówczasprzyzwyczajony,żyjąc25latwPolsce,
wskrajnieinnejkulturze.Dziecinatomiastchętniedzieliłysięswoimispostrzeżeniami,uwa
-
gami,któreMrsSylviaskrzętnienotowała,poświęcałaimuwagę,podobniejakNeli,która
byłajużwFinlandiidobresześćmiesięcy.Zobaczyłem,żeemocjonalniebyłatoabsolutnie
komfortowasytuacjadlaobustron.MrsSylviadokładniewyjaśniłanam,żetojestnormalne
wichwarunkachkulturowych,podobniejakto,żedonauczycielidzieciwszkołachmówią
poimieniu.Tokulturainformacjizwrotnej,uczącajednocześniebardzoklarowniedzieci
wpływunarzeczywistość,uruchamiającasprawczość,jakżeważnąwewspółczesności11.
Długopotymmyślałem,jaktojestwFinlandii.Uczącwinnychszkołach,tymrazem
średnich,przezsześćmiesięcy,zauważyłem,żemechanizmwspółpracyznauczycielami
byłdokładnietakisam.Zdziwiłemsię,żetoażtakpodobniewyglądawkażdejplacówce.
Jednocześniedostrzegałembardzosymetrycznerelacjepomiędzynauczycielamiauczniami.
Oczywiścienieoznaczato,żeniemieliznimikłopotów,cowprocesienaukiiwychowania
jestdośćoczywiste.Jednakwyraźniebyłowidać,żeuwzględniająinformacjęzwrotną
natemattego,jakpracująitd.Wśrodowiskupracy,któregomiałemtamprzyjemność
doświadczyć,stanowitonormę.
Dylemat,któryodczuwałempopowrociedoPolski,polegałnatym,żeinformacja
zwrotnawtakiejformie,nastawieniedosiebienawzajemodbiorcówinadawców(ito
wróżnychsytuacjach,zarównowszkole,jakiwpracy),niejestprzecieżpowierzchowne,
płytkie,więcniebardzomożnataktegotraktować.Jesttodużobardziejzłożone,kontek-
stowe.Miałemambicję,byinformacjazwrotnastałasięmoimobszarembadań,azarazemod-
krywaniemcodziennościwbiznesie,apóźniejwsprzedaży.Pozadaniusobiekilkuwstępnych
pytań,jednoznichszczególnieuruchamiałomójpoziomświadomejniekompetencjiwtym
obszarze:wjakiejformieijakudzielaćinformacjizwrotnej,szczególniewśrodowiskuzawo-
dowym,byludziechętniejąprzyjmowali,uwzględnialijejwartośćwswojejpracy,anastępnie
poprostudoskonalilisiępodjejwpływem.Imdalej,tymwięcejpytańsobiezadawałem:
▄
jakajestzawartośćcodziennychkomunikatówzwrotnych,którasprawia,żerelacje
sąbardziejsymetryczne,płaskieiprzeztoludziewśrodowiskupracymająłatwiejszy
dostępdoinformacji;
▄
zczegosięskładainformacjazwrotnawbiznesie,ponieważtowtejmateriiżycia
zawodowegoludziepracująpoto,byrealizowaćcele,osiągaćrezultatyirealizować
np.planysprzedaży;
▄
pomysłynaoptymalizację,kreatywnepomysłymarketingowe;
▄
czegodotyczyinformacjazwrotnawswojejtreści;
▄
kiedyjestświadomąsocjotechniką,akiedyjestnaturalnym,spójnymkomunikatem
skierowanymdointerlokutora;
11
BardzodobrapozycjaoszkolefińskiejtoksiążkaT.D.Walkera,Fińskiedzieciucząsięnajlepiej.Como-
żemyzrobić,bynaszedziecibyłyszczęśliwsze,wierzyływsiebieilubiłyszkołę?,WydawnictwoLiterackie,
Warszawa2017.
24
Dylematwstępuczywstępdodylematu
