Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
27
Charakterystykęprzedsiębiorstwusługprofesjonalnychmożnaprzepro-
wadzićwodniesieniudo:
1.Rodzajuusługniematerialnych,któredostarczają.A.vonNordenflycht
założył,iżdogłównychcechprzedsiębiorstwusługprofesjonalnychmożna
zaliczyć:
a.wrażliwościnawiedzę,
b.wymagajązatrudnieniawysokowykwalifikowanegopersoneluwproce-
sieświadczeniausług,
c.relatywniemałenakładałykapitałowepotrzebnewprocesieichofero-
wania.
Wyodrębnienietychtrzechcechwedługautorajestistotnezpunktuwi-
dzeniaprowadzeniabadańipogłębionychanalizwtymobszarze.
2.Typustrukturyorganizacyjnejwybranejnapodstawierealizowanego
projektu.Strukturyoniskimpoziomieformalizacji,elastyczne,nastawione
nainnowacjesąbardziejodpowiednieicharakterystycznedlapodmiotów
oferującychusługiprofesjonalne.CytujączaH.Mintzbergiem41,któryza-
proponowałsześćróżnychstrukturorganizacyjnychszczególnieeksponu-
jącrolęadhockracji(adhoccracy)jakostrukturędającądużąswobodę
imożliwościrozwojuekspertom/profesjonalistomposiadającymwiedzę
iumiejętnościrozwiązywaniaproblemówwinteresieusługobiorców.
Strukturatajesttakżenajbliższakoncepcjiorganizacjijednostkiopartejna
projektachnakierowanychnaoferowanieniematerialnych,niestandardo-
wychusługosilnymstopnizindywidualizowaniawpołączeniuzwzajemną
wymianąwiedzywrelacjiklient-usługobiorca,wniestabilnymotoczeniu.42
Organizacjajednostekusługprofesjonalnychwokółprojektuwydajesię
charakteryzowaćwysokąefektywnościąwtedy,kiedyusługiprofesjonalne
wymagajądużejelastyczności,specjalistycznychkompetencjiiindywidu-
alizacjiprocesuświadczenia,apracownicystanowiąjednocześniezasób
iźródłowprocesietworzeniawartości.
3.Pracownikówwnichpracujących,którzystanowiąźródłozasileńjak
równieżsąźródłemkreowaniawartości.Osobyposiadająceściślezdefi-
41H.Mintzberg(1983).StructureinFives.NewYork:PrenticeHall.
42B.R.Løwendahl&O.Revang(2001).OrganizingforKnowledge-BasedValueCreation,referatprezen-
towanynaSMSConferenceinSanFrancisco.
