Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
8
dlaklientadlapotrzebprzygotowywanegonarzędziapomiaru.Dokonanoprze-
gląduzagadnieńzwiązanychzdefiniowaniemwartościwfilozofii,ekonomii,
antropologiikulturowejiinnychnaukachspołecznych.Przedstawionotakżepsy-
chologiczno-neurologicznepodstawywartościowaniaprzezjednostkę.Natymtle
zestawionezostałykierunkidefiniowaniawartościdlaklienta.Szerokaanaliza
literaturowapozwoliłanazaprezentowaniekoncepcjiwartościdlaklientawper-
spektywieinterdyscyplinarnejorazprzedstawieniepropozycjiwłasnegopodejścia
dodefiniowaniaipomiaruwartościdlaklienta.
Rozdziałdrugidotyczyidentyfikacjipodstawowychwymiarówwartości
dlaklientawukładachrynkowych.Wychodzączprzyjętejrelacyjnejdefinicji
wartości,przeprowadzonoanalizęrozpoznawcząioperacjonalizacjęwymiarów
wartościdlaklientanarynkudóbriusługkonsumpcyjnychorazrynkufinanso-
wym.Dokonanoidentyfikacjipodstawowychzasobówkonsumenta(rzeczowych,
temporalnych,finansowychikulturowych).Scharakteryzowanoźródławartości
dlaklientanarynkudóbriusługkonsumpcyjnychwzakresieproduktówbieżącej
konsumpcjiikonsumpcjiodroczonej,dóbrodużychwalorachinnowacyjnych,
sferyobsługiklientaiatmosferymiejscasprzedaży.Wobszarzeoszczędności
iinwestycjiwyodrębnionezostaływymiarywartościwzakresieoszczędzania
iinwestowaniarzeczowegoorazinwestowaniafinansowego.
Rozdziałtrzeciobejmujezagadnieniazałożeńpodejściabadawczegowpomia-
rzewartościdlaklientawukładachzintegrowanych.Wychodzącodujęcia
relacyjnegowartościdlaklienta,zaproponowanopodejściebadawczeopartena
teoriiłańcuchówśrodków-celówinawynikającychznichwywiadachdrabinko-
wych(laddering).Podejścietakiepozwalanaocenęrelacjizachodzącychmię-
dzywyróżnionymizasobami(środkami)konsumentaacelamifunkcjonalnymi
istatusowymiwdwóchukładach.Wukładziemiędzypoziomowymodnosisię
onadopodstawowych„ścieżek”alokacjiograniczonychzasobówkonsumenta
(rzeczowych,finansowychiczasu)międzysferękonsumpcji,oszczędzania
iinwestowania.Wrelacjachwewnątrzpoziomowych,zachodzącychwobrębie
poszczególnychpoziomów:konsumpcji,oszczędzaniaiinwestowania,dotyczy
wykorzystaniaśrodkówkonsumpcji,oszczędzaniaiinwestowaniafinansowego
irzeczowegodlarealizacjicelówfunkcjonalnychistatusowychkonsumpcji,
oszczędzaniaiinwestowania.
Rozdziałczwartyodnosisiędokwestiipomiaruiidentyfikacjiwymiarówwar-
tościdlaklientawukładachrynkowych.Obszarpomiarudotyczyłocenyczterech
podstawowychwymiarówrelacji.Pierwszywymiarokreślaważnośćograniczo-
nychzasobów:pieniężnych,rzeczowych,czasowych,kulturowychitymsamym
ocenębędącegowposiadaniujednostki„kapitału”rzeczowego,finansowego,
czasowegoikulturowego.Drugiaspektpomiarujestzwiązanyzocenąważności
kierunkówalokacjizasobówmiędzykonsumpcję,oszczędzanieiinwestowanie.
