Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
28
1.Interferencjametodyknaukozarządzaniuinaukoadministracji
Poziompiątytrójkątainterferencjizwiązanyjestzzastosowaniemnowoczesnej
teoriizarządzaniawzakresiezarządzaniaprocesami.Natympoziomiewładzeurzę-
dudostrzegająpotrzebęprzyjęciaperspektywyprocesowejidokonująidentyfikacji
procesówgłównychipomocniczychorazichoptymalizacjizperspektywyklienta
wewnętrznegoizewnętrznegourzędu.Przyjęcieperspektywyprocesowejpozwala
naskrócenieczasurealizacjiprocesów,obniżeniekosztówdziękiwyeliminowaniu
działańzbędnychoraznawiększezadowolenieklientówwwynikuprzyjęciaich
perspektywywrealizowanychprocesachiwefekciepoprawyjakości
41
.Wtensposób
urządgminyzbliżasiędozałożonegostanuidealnego,choćniewykorzystujewpełni
możliwościusprawnieńpłynącychzpełnegowdrożeniazarządzaniaprocesowego.
Jesttozwiązanezpodjęciemjedyniepodstawowychdziałańprocesowych,których
doskonaleniedostępnejestnakolejnympoziomietrójkątainterferencji.
Poziomszóstyzwiązanyjestzwykorzystaniemnajnowszychosiągnięćteorii
zarządzaniadotyczącychdoskonaleniaprocesowejorientacjiurzędugminyprzez
osiąganiekolejnychpoziomówdojrzałościprocesowej.Każdykolejnypoziompro-
wadzącydopełnejdojrzałościprocesowejurzędu,powodujedalszezbliżaniesiędo
ustalonegostanuidealnego,dziękiminimalizacjiczasuikoszturealizacjiprocesów
przezichciągłąoptymalizację,informatyzacjęorazdziękilepszemudopasowaniu
wyjśćprocesówdowymagańklientówurzędugminyiwyższejjakości.Intensyfika-
cjadziałańiwypracowaniemechanizmówoptymalizacyjnychnaostatnimpoziomie
dojrzałościskutkujeuruchomieniemprocesu,którypowoduje,żeurządgminyma
wbudowanymechanizmbieżącegodochodzeniadostanuidealnego.
Poziomsiódmydotyczyprocesudalszegoiciągłegodochodzeniadostanu
idealnego.Maonzazadaniepodkreślićkoniecznośćciągłegopodejmowaniaprób
zbliżeniasiędoszczytutrójkątawceludalszejoptymalizacjidziałaniaurzędów
gmin,choćstantennigdywpełniniezostanieosiągnięty.Oznaczato,żeoptyma-
lizacjaprocesówiorganizacjiprocesowejjestdziałaniemocharakterzebieżącym.
Podsumowanie
Urzędygmin,któresąorganizacjamisektorapublicznego,mogąwykorzystywać
wswoimfunkcjonowaniuzarównowiedzęwywodzącąsięznaukoadministracji,jak
iznaukozarządzaniu.Metodykiusprawnianiadziałalnościurzędówpochodzące
zobuwymienionychobszarówuzupełniająsięwzajemnieipozwalająnapodej-
mowaniedziałań,dotyczącychsposobufunkcjonowaniaurzęduwkierunkuzało-
żonegostanuidealnego,wramachktóregoczasikosztświadczeniausługwynoszą
zero,aichjakośćjestoptymalna.Oczywistejest,żestanidealnyniezostanienigdy
osiągnięty.Wyznaczaonjednakcennytunelnawigowaniadlawładzurzędówgmin.
41P
.Grajewski,Organizacjaprocesowa.Projektowanieikonfguracja,Warszawa2007,s.79-88.
