Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
11
usługoferowanychnarynku(powoduje,żeniejestHzwykłą”usługąpodobnądo
innych).Koniecznewięcbyłorównieżspojrzenienausługęedukacyjnąnietylko
odstronyrynku,alerównieżjakonadobropubliczne.Przedstawionodyskusjęna
temattego,czyedukacjanapoziomiewyższymjestdobrempublicznym,czyraczej
prywatnym.Odpostrzeganiaroliimiejscaedukacjiwspołeczeństwiezależybo-
wiemfunkcjonowanieszkółwyższychibudowanieprzeznierelacjizpodmiotami
wotoczeniu.Innespojrzeniekażewidziećwusłudzeedukacyjnejprzedewszystkim
dobrorynkowe.
Wnastępnympunkcietegorozdziałuukazanospecyfikęusługiedukacyjnej;jej
cechyszczególnejakousługi,wtymjakousługiprofesjonalnej.Tenszczególnycha-
rakterusługiedukacyjnejdeterminujemożliwośćzastosowaniametodinarzędzi
marketingowych.Naturausługiedukacyjnejmarównieżodzwierciedleniewspecy-
ficeinstytucji,którejeoferują.Dotyczytozwłaszczaszkółpublicznych(uniwersy-
tetów),powołanychnietylkodoprowadzeniadziałalnościedukacyjnej(czybadaw-
czej),alerównieżdopełnieniamisjispołecznej.
Rozdziałpierwszykończydyskusjanatematodpowiedniego(idealnego)mo-
deludlawspółczesnegouniwersytetujakoorganizacjifunkcjonującejnarynku.
Modeltakijestciągleposzukiwanyiodniegowdużejmierzezależymożliwość
stosowaniamarketingu.
Przeobrażenia,jakiedokonująsięnauniwersytetachnacałymświeciesądeter-
minowaneprzezzmianywichotoczeniu.Rozdziałdrugipoświęconocharaktery-
stycerynku,naktórymfunkcjonująszkoływyższe.Nawstępiescharakteryzowano
istotęrynkuusługedukacyjnychorazprzedstawionostrukturępodażyipopy-
tuwostatnichlatachwPolsce.Przedstawionasytuacjawskazujenakonieczność
zmianwsposobiezarządzaniauczelniamiistosowanianarzędzipozwalającychna
budowaniemocnejpozycjiiprzewagikonkurencyjnej.Jednązpodwalinnowocze-
snejfilozofiimarketingujestwiedzanatematzachowańklientów,któratraktuje
klientajakocentrumwszystkichdziałańiwskazuje,żekorzystaniezwiedzynate-
matklientówjestkoniecznością,jeśliorganizacjachceosiągnąćswojecele.Wkra-
jachrozwiniętychcorazbardziejwidocznyjestwpływklientównakształtowanie
takichorganizacjijakszkoływyższeiichotoczenia.Zachowaniaskładającesięna
procespodejmowaniadecyzjiprzezklientównarynkuusługedukacyjnych,deter-
minantytegoprocesupokazanowkolejnympodpunkcietegorozdziału.Rozdział
drugikończypropozycjazastosowaniazarządzaniarelacjamiprzezszkoływyższe
jakonarzędzia,któremożeprzyczynićsiędoosiąganiaprzewagikonkurencyjnej
narynku.Popartaonazostaławynikającymizniejkorzyściamiinajważniejszymi
przesłankamiprzemawiającymizanią.
Rozdziałtrzecipoświęconoproblematycerelacjirynkowych.Wrozdzialetym
podjętopróbęodpowiedzinapytanie,dlaczegoorganizacjefunkcjonującenarynku
tworząrelacjezpodmiotamiwswoimotoczeniu,atakżepróbęzdefiniowaniare-
lacjiiuchwyceniaichistoty.Wbrewpozoromniebyłotozadaniełatweiwymagało
