Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych

Anna Drapińska

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-16585-7

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2011

Liczba stron:

311

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Drapińska, Anna. Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2011, 311 s. ISBN 978-83-01-16585-7

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Drapińska, A.

T1 Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2011

SN 978-83-01-16585-7

Bibliografia BibTex:

@Book{ 71083, author = "Drapińska, Anna", editor = "", title = "Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2011", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-16585-7" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Drapińska, Anna

ED -

TI - Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2011

SN - 978-83-01-16585-7

ER -

Netografia (standard APA):

Drapińska, Anna. Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2011 [dostęp: 30 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zarzadzanie-relacjami-na-rynku-uslug-edukacyjnych-szkol-wyzszych-anna-drapinska-71083.

przewaga konkurencyjna, usługi edukacyjne, zarządzanie relacjami, szkoły wyższe, mechanizmy rynkowe

Czy uczelnia powinna zarządzać relacjami? Czy mogą być one źródłem zdobywania przewagi konkurencyjnej? Co decyduje o sukcesie na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych?

Zmiany zachodzące w otoczeniu szkół wyższych, a zwłaszcza pojawienie s...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-16585-7

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2011

Liczba stron:

311

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp7
Rozdział 1. Istota usługi edukacyjnej i szkoły wyższej oraz jej modele15
1.1. Rola edukacji we współczesnym świecie15
1.2. Edukacja – dobro publiczne czy prywatne18
1.3. Usługa edukacyjna i jej specyfika22
1.4. Pojęcie szkoły wyższej, jej cele i zadania29
1.5. Szkoła wyższa jako organizacja33
1.5.1. Model tradycyjny33
1.5.2. Model rynkowy35
1.5.3. Model obywatelski (Citizen Model of University)42
Rozdział 2. Rynek usług edukacyjnych szkół wyższych47
2.1. Istota rynku usług edukacyjnych47
2.2. Rynek usług edukacyjnych w Polsce56
2.3. Zachowania klientów na rynku usług edukacyjnych69
2.3.1. Proces podejmowania decyzji (university choice process)69
2.3.2. Determinanty procesu podejmowania decyzji77
2.4. Budowanie przewagi konkurencyjnej na rynku usług edukacyjnych poprzez zarządzanie relacjami80
Rozdział 3. Relacje rynkowe – podstawy teoretyczne89
3.1. Przesłanki tworzenia relacji rynkowych89
3.2. Relacje jako obiekt badań91
3.3. Istota relacji97
3.4. Rodzaje relacji106
3.5. Korzyści z budowania relacji113
Rozdział 4. Relacje szkoły wyższej z wybranymi podmiotami rynku usług edukacyjnych117
4.1. Rodzaje podmiotów w otoczeniu szkoły wyższej117
4.2. Państwo118
4.3. Przedsiębiorstwa127
4.3.1. Charakterystyka sytuacji na rynku pracy127
4.3.2. Proces przejścia absolwentów na rynek pracy – wymagania pracodawców130
4.3.3. Oferta dydaktyczna a rynek pracy134
4.4. Studenci136
4.4.1. Rola studentów w szkole wyższej136
4.4.2. Korzyści z budowania relacji ze studentami142
Rozdział 5. Teoretyczne problemy zarządzania relacjami w usługach edukacyjnych145
5.1. Zarządzanie relacjami w świetle marketingu relacji145
5.2. Strategiczne zarządzanie relacjami151
5.3. Proces zarządzania relacjami154
5.4. Czynniki sukcesu zarządzania relacjami158
Rozdział 6. Elementy zarządzania relacjami w usługach edukacyjnych167
6.1. Satysfakcja167
6.2. Wartość175
6.3. Jakość189
6.4. Komunikacja197
6.5. Zaufanie204
6.6. Zaangażowanie (relationship commitment)210
6.7. Reputacja213
Rozdział 7. Zarządzanie relacjami ze studentami219
7.1. Lojalność jako cel zarządzania relacjami ze studentami219
7.2. Wybrane modele lojalności studentów223
7.3. Analiza i ocena kluczowych elementów zarządzania relacjami231
7.3.1. Metoda, hipotezy i model badawczy231
7.3.2. Charakterystyka próby badawczej236
7.3.3. Relacje z kandydatami na studia238
7.3.4. Relacje ze studentami250
7.4. Wnioski z przeprowadzonych badań269
7.5. Koncepcja modelu zarządzania relacjami na rynku usług edukacyjnych270
Zakończenie285
Bibliografia289
Spis rysunków305
Spis tablic309

1.2.Edukacja–dobropubliczneczyprywatne

Dominacjakorzyścispołecznych

usługi

celne

usługi

sądowe

Edukacja

Dominacjaocenyprofesjonalnej

Dominacjakorzyściprywatnych

ochrona

zdrowia

transport

publiczny

mieszkania

socjalne

Dominacjaocenyklientów

Rys.1.1.Spektrumusługpublicznych

Źródło:A.Laing,Marketinginthepublicsector:Towardsatypologyofpublicservices,MarketingTheory,vol.3(4)2003,

s.427–445.

wróżnychgospodarkachmożebyćodmiennazależnieodichpoziomurozwoju,

atakżehistorii,kulturyczysystemuwartości.Możnajednakmówićopewnym

uniwersalnymzestawiedóbrmieszanychniezbędnychdlapostępuspołeczno-eko-

nomicznego,uzależniającgorównocześniemiędzyinnymiodpoziomuekono-

micznego,systemuwartości,historii,modeluspołeczno-ekonomicznego.J.Kleer

wymieniasiedemobszarówtakiegozestawu,wktórymjednozczołowychmiejsc

zajmujewłaśnieedukacja(tab.1.1)210

Tab.1.1.Modelpodstawowy:zestawczystychdóbrpublicznych

iuniwersalnychdóbrmieszanych

•obronnośćsuwerennegopaństwa

•ładprawno-instytucjonalnyzapewniającysprawne

•bezpieczeństwowewnętrzne

•ochronawłasnościprywatnejorazwolnościjednostek

funkcjonowaniepaństwa

gwarantowanychwspołeczeństwiedemokratycznym

Czystedobrapubliczne

•edukacja

•ochronazdrowia

•infrastrukturagospodarcza

•ochronaśrodowiska

•sektorbadańirozwoju

•pomocsocjalna

•sektorsamorządowy

Uniwersalnedobramieszane

Źródło:J.Kleer,Koncepcjamodelusektorapublicznegoiwzajemnychrelacjimiędzysektoremdóbrpublicznych

isektoremdóbrprywatnych[w:]SektorpublicznywPolsceinaświecie.Międzyupadkiemarozkwitem,(red.)J.Kleer,

CeDeWusp.zo.o.Warszawa2005,s.277.

Cooznaczadlaedukacjinapoziomiewyższymfakt,żejestonadobremmie-

szanym?

Możnapowiedzieć,żefakttenprzyczyniasięgłówniedodyskusjiosposobiejej

ﬁnansowania,acozatymidziefunkcjonowanianarynku.Zwolennicywolnegoryn-

kutwierdzą,żedobramieszane(wtymedukacjanapoziomiewyższym)powinny

przyjąćcharakterdóbrprywatnych,aﬁnansowanieprzezpaństwopowinnoogra-

niczyćsięjedyniedopomocyposzczególnymgrupomczyindywidualnymosobom,

które,otrzymawszyśrodkiﬁnansowe,samebędąpodejmowaćdecyzjeowyborze

21J.Kleer,Identyﬁkacjarodzajówdóbr…,op.cit.,s.14.

Brak wyników

Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra