Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
Charakterystykazarządzaniajakością
1.1.Kompleksowezarządzaniejakością
Współcześnierozumieniezarządzaniajakościąwymagainterpretacjipo-
jęćnzarządzanie”injakość”.Wnaukachozarządzaniuterminnzarządzanie”
definiowanyjestwujęciufunkcjizarządzania(planowanie,organizowanie,
motywowanie,kontrolowanie)orazteoriidecyzji(procespodejmowaniade-
cyzjizwykorzystaniemposiadanychzasobówpoto,byosiągnąćokreślony
cel).Natomiastterminnjakość”jestdefiniowanywujęciudeskryptywnym
lubwartościującym.Pomijająccharakterystykętychujęćmożnapodaćnastę-
pująceprzykładykategoriidefinicjijakości:
–filozoficzna–Platonrozważałjakośćjakostopieńosiągniętejprzezrzeczy
doskonałości.Jakośćistniejącychrzeczynbyłajednoznacznazdążeniemdo
takiegozjednoczeniaipowiązaniarożnychzdolnościirodzajówpoznania,
abystałysięoneproduktywnewcałymtegosłowaznaczeniu”1.Natomiast
Arystotelesrozumiałjakość,jakonzespółswoistychcechodróżniających
danyprzedmiotodinnych”2izaliczałjądokategoriiopisurzeczywistości;
–marketingowa–jedenzelementówanalizykonkurencjipodwzględem
cechproduktu.Jakośćjestjednązcechwyróżniającychdanyproduktlub
ofertęproduktowąprzedsiębiorstwaodjejkonkurentówbezpośrednich,
atakżejestelementempolitykiproduktu.Jakośćtonsumacechproduktu
1KowalczewskiW.,Wybraneaspektymetodologiinaukozarządzaniu,[w:]KowalczewskiW.
(red.),Współczesneparadygmatynaukozarządzaniu,Difin,Warszawa2008,s.22.
2Tamże.
